月亮湾国际中心物业管理处人员行为规范.docVIP

月亮湾国际中心物业管理处人员行为规范 部门/项目名称 月亮湾国际中心管理处 控制范围 适用全体员工 监控人 管理处经理 执行人 全体人员 序 号 行 为 规 范 内 容 仪容仪表: 1）各岗位员工须着本岗位制服上岗，佩戴铭牌，着装整洁统一。 2）头发应保持自然的颜色和样式并且保持干净整洁。男员工头发不过衣领，女员工发长过肩者必须扎起，刘海不得遮住眼睛。 3）保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 4）女员工应化淡妆上岗，男员工不得蓄胡，保持面部整洁干净。 5）当班时间不得使用较强气味的发胶、香水。 6）指甲保持干净整洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 7）男员工穿深色袜子，女员工穿肉色丝袜，不得有挑丝、破洞。 8）饰物只能佩戴结婚或订婚戒指、小耳钉及手表。 工作规范： 大厦内严禁吸烟。 2）工作时间必须使用普通话，不得使用方言。 3) 工作时间内，不得打私人电话。如重要事情需接听私人电话，不得超过3分钟。 4）严格执行公司首问责任制和一站式服务制度，任何人任何信息需第一时间反馈至客服中心。服务过程中不得推托、怠慢、不理睬客人或简单回答“不行”、“不知道”。 5）热情接待每一个客户，一视同仁，不以貌取人，要做到“接待一、招呼二、示意三”。 6）不做没把握的承诺，一旦承诺必须兑现；如有变化，必须提前通知客户。 7）不在客户面前议论客户、本公司事宜