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第六部分消费心理与消费行为副本
章 消费心理
与消费行为
●节;本章要点：●消费者市场●购买行;学习目标●了解消费者市场的特点;第一节 消费者市场与消费者行为;一、消费者市场与组织市场●消费;二、消费者市场的特点●1. 广;三、消费者购买模式 ;消费者购买行为模式消费者及其行;购买行为的“刺激—反应”模式营;第二节 影响消费者购买行为的外;一、影响购买行为的因素宏观因素;二、文化因素文化亚文化社会阶层;营销研究 时尚标签里的中等收入;三、社会因素1、参照群体（Re;相关群体的力量参考群体偶像信息;相关群体的分类;相关群体对消费行为的影响●示范;一般来说，当消费者购买引人注目;家庭购买研究家庭购买成年家长的;社会角色、地位●角色（Role;第三节 影响消费者购买行为的内;一、心理因素●知觉●个性●需要;一、心理因素1、动机：激起一个;马斯洛的需要层次论1.生理需要;内在条件外在条件一定强度的需要;购买动机可分为两类：（1）生理;（2）心理性购买动机。心理性购;动机---总结人们的购买动机不;2、知觉：个人收集、整理并解释;学 习;学习是通过驱策力、刺激物、提示;如果穿着很满意的话，他对这一商;企业商品和提供服务要始终保持优;态度 消费者态度来源于： ;二、经济因素●经济因素指消费者;个人因素1、年龄、性别和生命周;收入锐减。购买：有助于健康、睡;一、消费者购买决策过程的参与者;二、消费者购买决策过程的主要步;消费者购买决策过程确认需要被选;预期满意??论 消费者对产品的;?他山之石 顾客追踪调查和衡量;?他山之石 顾客追踪调查和衡量;本章总结了解消费者市场的特点及
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