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CRM企业未来的核心竞争力 主题内容 CRM系统概念 CRM/CSS系统功能 CRM/CSS系统实施推广划 系统DEMO CRM系统概念 CRM（客户关系管理，Customer Relationship Management）是继 ERP（企业资源规划，Enterprise Resource Planning）之后现代企业的重要战略系统。 市场的竞争使企业由关注内部运作转移到关注客户上来,与客户建立持续、友好的联系，关系到企业的生存成败。 CRM系统目的是使销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队,为企业带来长久的竞争优势。 CRM解决方案着力于自动化和改进流程，尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等前端办公领域，通过提高客户的满意度和忠实度，延长客户的生命周期，达到企业盈利的目标。 CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以便改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。 CRM系统要能够识别所有的产品、服务以及客户与商家之间的中介关系，并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作。 CRM是一个融数据库、呼叫中心和客户支持管理为一体的更广阔的应用系统。 使企业能够利用数据库中的数据去匹配产品和客户需求。 是企业实现以客户为中心战略的核心，也是实现企业从供应到客