2011年运营KPI指标考核方案(终稿).pptVIP

2011年运营KPI指标考核方案 内部资料，注意保密，最终解释权归运营中心所有 机构运营KPI指标考核 一、运营KPI指标考核维度 二、运营KPI指标定义及公式 三、运营KPI指标得分计算方法 四、运营KPI考核排名规则 运营KPI指标考核维度 整体： 2011年运营KPI指标分为考核指标和监测指标，分别占权重为103分和12分。 变化： 1、新契约一次回访成功、机构自访成功率、新契约扫描差错率不列入KPI指标； 2、新增新契约30日回访成功率、新契约回访问题件处理完成率及短险赔付率三项指标； 3、继续率指标由2010年的六项指标增加至八项； 4、保全作业件均时效调整为监测指标。 运营KPI指标考核维度 点评：继续率指标仍占有较大权重，其次是客服、契约、理赔、电销等。 运营KPI指标定义及公式 指标名称 指标定义 公式 新契约5日承保率 统计期内，个险、经代、非银保通渠道承保保单中，在5个自然日内（含）完成新契约扫描至承保的保单件数占比 A=[(∑统计期间内5日内承保件数）/（∑统计期内承保保单总件数)]*100% 新契约问题件占比 统计期内，个险、经代、银保非银保通业务所有新契约下发的新契约问题件件数（不含体检、生调、转账不成功、核保决定通知书、核保调阅病例问题件及与核保结论相关的问题件）和扫描差错件数的合计数占统计期内新契约预收件数的占比 A={[∑统计期内，个险