物流服务营销PPT课件：第三章-物流市场需求调查与预测.pptxVIP

第三章 物流市场需求调查与预测学习目标知识目标：掌握物流市场调查的步骤与方法。掌握调查问卷的策划设计。掌握询问法、观察法、实验法、问卷调查法等物流市场调查方法。了解物流市场预测的步骤，并能进行物流市场预测。能力目标：能根据调查的任务设计调查问卷。能利用调查问卷进行物流市场调查。能撰写调查报告。案例导读：“联邦快递欲亏损三年抢占中国市场”的问卷调查问卷说明： 临近国庆，联邦快递公司 (以下称“联邦快递”)在中国的市场份额，出现了其预期中的上升。与递送快件的承诺一样，联邦快递在逆势扩张、挤压对手方面同样坚信“使命必达”。那些准备在成本上升时依靠提价来缓解的同行们，目前只能选择观望。更悲观的，联邦快递最主要的竞争对手——中国的各家民营快递公司预计，5年内，外资将垄断中国市场。 联邦快递的“优惠价格”，被业界认为是低于成本的价格，其目的是抢占市场。据联邦快递华东地区原操作总监、现中国快递咨询网首席顾问徐勇分析，联邦快递的人工成本和操作成本是民营快递的3-5倍，加上前期的大量硬件投入，使其国内快件业务无法盈利。业内人士提供的数据称，联邦快递每个省际快件的成本约为60元，以目前20元左右的收费、每天5万票货计算，每月的亏损额超过5000万元。在中国国内快递市场，联邦快递的价格不升反降，并由此导致短期亏损。知情人士称，联邦快递美国总部已经同意其在中国国内快递市场最多亏损三年。 问题1： 你是否赞同外资快递靠亏损抢占中国市场？（单选） ○赞同 ○反对 ○无所谓 问题2： 你认为联邦快递的低价倾销行为是否危害了中小物流企业发展？（单选） ○危害 ○不危害 ○不好说 问题3： 你希望今后我国快递市场是怎样的局面？（单选） ○由联邦快递之类的外资企业统治，外资企业的服务有保障 ○由内资企业主导，价格便宜○内资外资企业并存，有竞争才有进步 ○无所谓 讨论：1.为什么要进行物流市场调查？2.物流市场调查的方法有哪些？第一节 物流市场需求调查一、物流市场调查概述物流市场调查就是对物流市场调查研究，它是物流企业为了提高决策质量以发现营销中的机遇和问题而系统、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作，是物流企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。通过市场调研，物流企业可以掌握市场发展变化的现状和趋势，为市场预测提供科学依据。物流市场调查包括五个方面的内容：（一）市场需求调查（二）客户资源调查（三）服务产品和价格调查（四）物流流量及流向调查（五）竞争情报的调查和收集二、物流营销的市场调查步骤对资料分析和整理撰写调查报告制定市场调查计划确定问题和研究目标收集调查资料图3-1 市场调查的步骤三、物流市场的调查方法（一）询问法该法是以询问的方式了解情况，搜集资料，并将所要调查的问题以面谈、电话、书面等形式向被调查者提出询问，从而获得所需的各种情况和资料。具体包括以下几种。 1．面谈调查法2．街头拦截访问3．电话访问4．邮寄调查5．网上调查（二）观察法这种方法就是调查人员通过观察被调查客户的情况，以及事件发生场所的情况来搜集所需要的资料。常用的观察法有：直接观察法、亲身经历观察法和行为记录法。三、物流市场的调查方法（三）实验法实验法是指从影响调查对象的若干个因素中选择一个或几个因素作为实验因素，在控制其它因素均不发生变化的条件下，观察实验因素的变化对调查对象（因变量）的影响程度，为企业的营销决策提供参考依据。实验的目的在于寻找变量之间的因果关系。实验法在搜集市场研究资料中应用很广，特别是在因果关系的研究中，非常重要。（四）问卷调查法问卷调查法是指以向被调查者发放调查问卷来搜集所需信息的方法。采用问卷调查法可以了解客户的认识、看法和喜好程度等，并可以分析处理这些数据，得出结论。问卷调查的关键就是问卷设计的技巧。四、物流市场技术（一）问卷调查技术1.问卷设计的注意事项（1）问卷开头要说明调查的目的，对被调查者的配合表示谢意。（2）调查的内容应易于为被调查者所记忆。（3）具体内容的设计必须简单明了。（4）问卷中的问题不能带有暗示或诱导性词语。（5）问卷设计要简短。（6）注意提问的合理性。2.调查问卷的设计（1）问卷的结构。通常，一份调查问卷应包含以下基本要素:开场白、调查的问题、被调查者的情况、结束语等。（2）问卷策划的主要步骤。①确定所要收集资料的具体内容和提出的问题。②确定提问的方式。③确定每个问题的措辞。④确定每个问题的顺序。⑤从总体上设计调查问卷的结构。⑥送审与修改。将调查问卷送有关领导、专家或同行审阅，征求意见并进行修改。⑦试查。调查问卷修改、整理后在一定范围内发放。然后回收，看能否获得所需资料，是否还有错误和问题，了解试查对象的态度和反应。⑧定稿和复制。试查后，若调查问卷需要过多修改，则应修改后再一次试