县电力局营业员先进事迹.docxVIP

县电力局营业员先进事迹 工作时激情澎湃，如海洋，能海纳百川，工作时也细腻亲和，如小溪，温婉恬静。透过营业厅这个窗口，越来越多的用电客户知道了**县电力局营业厅有个姑娘叫“**”。 在服务战线工作的七年，脚踏实地的她有着自己的理解：“多付一点关怀给别人，多担一份责任给自己,就能让更多的客户从自身感受到**县电力的用心服务”。近几年来，她两次被评为省公司“优质服务先进个人”，多次被市局、县局评为“优质服务先进个人”、“先进工作者”。 20**年她带领的营业班服务组以规范、优质的综合整体素质荣获省总工会“芙蓉标兵岗”的荣誉称号。这就是从与客户电话交流的95598服务热线走到面对面服务客户的营业厅前台的**县电力局营业班副班长**。她始终坚持着诚心、热心、耐心、细心的“四心”服务，用温馨的微笑和实际行动诠释着“为民服务争先创优”的内涵。 排忧解难的“电力兵” 记不清多少次为客户捧上一杯平息怒火的茶水，多少次为心头藏着疑云的客户解开疑惑，多少次含着委屈的泪水在倾听客户的怨声，一切只是为了换取客户一个满意而归。 自湖南省电网实行阶梯电价以来，她的办公室每天门庭若市，咨询电价政策的、登记合表户的。因怕拖延时间周期而造成客户多支付电费，她和稽查人员一有空便按照客户申请现场核查，迅速办理客户的合表户业务，对不符合条件的客户申请就耐心的宣传政策，直到客户心服。 8月底的一天，营业大厅收费前台，一位客户情绪激动，吵嚷声穿透玻璃门传到业务室，**主动迎上去询问情况。经了解原来客户是预付费客户，因从7月份用电量执行了阶梯电价，客户电量较大造成预付费表有余额，而客户账务欠费，抄表员进行了催收，客户很不理解。“您好，真对不起，给您带来了困扰，是这样的，因您的电量已超三档电量，实际电费均价大于了购电卡的均价，从而产生了差价”。“那我家是三代人合用的电表，有没有政策优惠的”。旁边缴费的客户也开始起哄，**为避免影响其他客户缴费，马上将有疑问的客户引导到业务室为其宣传政策，指导如何办理分户和合表户申请。古话说得好“一句话可以说的让人笑，也可以让人跳”。**向客户的道歉和热心指导平静了局面，赢得了客户的满意。 仅而个月时间她就完成合表户核查和改类流程182户。在阶梯电价执行中，**县局也因反映迅速、准确、规范的应对未造成客户一起投诉和新闻舆情的发生。 处处播撒热情的“服务兵” 作为局优质服务专责，**的服务不仅局限在营业厅，还经常贴近客户、走进小区、走访代表、示范礼仪，将微笑和规范的服务延伸到每一位电力客户和员工身上。 在3.15消费者权益、节能减排、电力开放日的宣传活动现场，**阳光般灿烂的笑容和热情吸引着过往的行人和与会代表，大家禁不住驻足认真听取关于低碳消费、多种缴纳电费渠道的宣传知识，全面生动的讲解让客户了解到该局新政策、新举措。 “居民服务质量提升”和“百家中小微企业供电服务行”是**县局今年提升供电服务工程质量和践行服务承诺的重大举措，根据居民客户和中小微企业的不同用电特点，**白天搜集业务知识并向客户征求意见，晚上整理资料，汇编成关于企业如何优化用电方式、用电申请办理流程、阶梯电价政策、集抄改造等多方面内容的《**县居民客户家庭用电服务实用手册》和《中小微企业供电服务客户手册》，为进一步做好供电服务工作提供了一扇信息服务的窗口。 针对新上岗的收费员和供电所服务水平的不均衡，**还自编一套礼仪展示，从基本的坐、站、走姿到为客户服务的每个细节，向同事们传授规范礼仪的服务技能，说给她们听、演示给她们看，循循善诱，告诉他们，微笑要从内心散发，只有由内而发的笑容客户才能感觉到真诚。今年她指导的三个供电所在礼仪展示中都获得市局好评。 架起理解与信任的“搭桥人” 交流是需要用心的，沟通是需要真诚的，她用实际行动在说，一张微笑的脸、一份真诚可以传递相互的理解和信任。 为有序推进集抄改造，7月27日下午，炙热的太阳丝毫不见收敛，**和同事们在集抄改造的试点**小区设立了宣传台，等待着陆续下班的业主们，为客户做好集抄改造前期的宣传工作。因时至大暑，小区出入的人希拉的可数，但只要看到过往的群众，她就主动拿着宣传册介绍起来：“您好，我们是电力局工作人员，你们小区将作为我们集抄改造的试点，这本《**县电力局集抄改造宣传手册》上有智能电表的原理、集抄改造中的热点问题解答，您回家后可以慢慢看”。这时一位大叔经过，挥着手“我不是这个小区的”。“没关系的，您也可以了解一下，集抄改造我们将全面铺开，这边有阶梯电价的宣传，也可以看一看，还希望您给我们做哈宣传呢”。 随着下班回家的业主们渐渐多了，吃完晚饭的大爷大婶们也下楼来散步，小区一下热闹开来，她和同事们把智能表给年轻朋友做现场展示，用简单易懂的语言给老年客户讲解。一位大爷摇着扇看着满脸赤红的姑娘们心疼的说：“这么热的天你们这么晚了还在