阿里巴巴服务站校园快递项目介绍及运营标准手册.docVIP

阿里巴巴服务站项目介绍及 运营标准手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 目录 1 第一章 项目分析 2 第1节 项目背景 2 （1）国家大力扶持大学生创业就业 2 （2）阿里巴巴集团社会责任观 2 （3）阿里巴巴集团助力创业创新型实战人才培养 3 第2节 项目简介 3 （1）项目名称 3 （2）项目内容 3 （2）项目定位 3 第3节 项目意义 4 （1）学校 4 （2）学生 4 （3）企业 4 第二章 运营体系 5 第1节 体系介绍 5 第2节 构架体系………………………………………………………………………..6 （1）指导老师 6 （2）站长 6 （3）HR部门 7 （4）物流服务部 7 （5）市场运营部 7 第3节 人员组建 7 （1）入职流程 7 （2）人员要求 5 第4节 绩效考核 5 （1）人才档案建立 8 （2）绩效考核介绍 8 （3）绩效考核内容 8 （4）绩效考核操作流程 8 （5）绩效考核实施原则 8 （6）绩效考核设置原则 8 （7）绩效考核表格 8 第5节 轮岗制度 5 （1）轮岗的目的 8 （2）轮岗的原则 8 （3）轮岗管理机构 8 （4）轮岗机制 8 （5）轮岗流程 8 第6节 人才输出 5 第三章 实施方案 9第1节 阿里巴巴服务站合作标准 5 （1）学校要求 9 （2）场地地理位置 9 （3）室内布置 9 （4）室外布置 9 （5）硬件配置 9 （6）装修效果图 9 第2节 合作流程 5 第四章 服务规范 5 第1节 代收件服务规范 5 第2节 代揽件服务规范 5 第3节 代揽件服务包装标准 5 第4节 投诉标准 5 第5节 投诉受理流程 5 第6节 当天、隔天、遗留件处理流程 5 第五章 日常运营机制 5第1节 内部沟通机制 5 内部沟通的目的 9 第2节 外部部沟通的 9 第3节 沟通的形式 9 （1） 日报、周报、月报 9 （2） 会议 9 第六章 附件 5 附件1 阿里巴巴服务站理事会章程 5 附件2 阿里巴巴服务站物流系统操作手册 5 附件3 阿里巴巴服务站成员绩效评价表（自评） 5 附件4 阿里巴巴服务站成员绩效评价表（互评） 5 附件5 阿里巴巴服务站成员绩效评价汇总表（主管评价） 5 附件6 阿里巴巴服务站物流合作协议 5 附件7 阿里巴巴服务站代收货服务授权书 5 附件8 阿里巴巴服务站代收货服务授权公告 5 附件9 阿里巴巴服务站代收货协议 5 附件10 阿里巴巴服务站人才档案 5 第一章 项目分析 第1节 项目背景 （1）国家大力扶持大学生创业就业, 在当前大学生创业就业严峻的局面下，国家与地方出台了一系列的政策文件来鼓励和扶持大学生创业就业。 党中央、国务院高度重视大学生就业工作，习近平总书记、李克强总理对切实做好高校毕业生就业工作都作出了重要指示。国务院办公厅发布《关于做好2013年全国普通高等学校毕业生就业工作的通知》，对做好今年高校毕业生就业工作提出明确要求。 习近平主席在中共中央政治局常务委员会会议并发表重要讲话表示：就业是民生之本，解决就业问题根本要靠发展。要切实做好以高校毕业生为重点的青年就业工作，他要求有关部门加大对高校毕业生自主创业支持力度，对就业困难毕业生进行帮扶，增强学生就业创业和职业转换能力。 李克强总理在主持召开国务院常务会议表示：今年高校应届毕业生达720多万人，就业压力明显增大。做好高校毕业生就业工作，关乎经济升级、民生改善和社会稳定。要采取有效措施，切实保障应届毕业生就业水平不降低、有提高。一要落实现有政策。对高校毕业生就业政策落实情况开展集中检查。二要拓宽就业渠道。开发更多岗位，引导毕业生到中小企业、非公经济和基层就业。实施离校未就业毕业生的“就业促进计划”，为他们提供持续的就业帮扶。三要鼓励自主创业。落实创业培训补贴、小额担保贷款及贴息、税费减免等政策，降低自主创业门槛。四要完善就业服务。各地可将校园招聘活动纳入公共就业服务适当支持。毕业生异地求职，可按规定享受当地免费公共就业服务和就业扶持政策。五要开展就业帮扶。对城乡低保家庭的应届高校毕业生，从今年起给予一次性求职补贴。适当提高毕业生就业见习基本生活补助标准。六要促进就业公平。严防招聘过程中出现性别、民族、残疾等方面的歧视。加强国有企业招聘活动监管，切实做到招聘信息、