住院患者满意度调查分析报告.docx

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 住院患者满意度调查分析报告 住院患者满意度调查， 是医院管理的重要组成部分， 是评价医疗质量的有效手段。 为了解患者对医疗服务的真实需求， 通过发放问卷调查及现场访谈等方式。 找出医疗服务存在的薄弱环节 , 改进医疗服务措施 ,提高医院的综合服务水平。现将 2017 年度上 半年住院病人满意度调查进行分析。 一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、 交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表， 说明填写方法和目的， 被调查人进行填写，不识字的可由陪护人员代写，或者由护士根据患者要求进行填写，并现场统一收回。 二、问卷说明： 此问卷调查表，总共包括 19 项，及患者的建议， 2017 上半年度共发放住院患者问卷调查表 50 份，收回 50 份，所答项目 100% 有效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为 95%。 其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的病区卫生。 三、存在的问题： 1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其厕所的卫生状况）及 床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。 2、健康教育方面， 患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环 境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注 意事项等相关信息的详细介绍。 四、改进措施： 1、在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。规定星 期一，星期三，星期五，对病区卫生进行彻底打扫。搭建良好的 平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。 2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织 学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，规定，星期 四组织全院职工进行业务学习。 3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出 表扬。 4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病 的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。 5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。