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確定最佳顧客導向的改善機會 班級：四企三B 組別：第二組 指導老師：陳嵩老師 組長：4970L050呂思昀 組員：4970L038黃曉怡 4970L053曾鉯喬 4970L074郭適榕 4970L040黃琳惠 4970L057蔡珮菱 4970L041連姵珊 4970L068鍾佳伶 4970L034吳佩蓉 摘要 通過修改傳統文學表現分析的重要性，並擴大顧客導向的改進模型。這模型推出的理論，提出了許多重要的研究問題和差距。這對從業人員是非常有幫助的，提供一個方向確定持續改進和突破的機會。 Elsevier科學公司。版權所有。 一、序論 提供卓越的顧客價值和滿意度對公司的競爭優勢是至關重要的。  在當今的競爭環境，市場優勢是短暫的。許多從業者和學術研究者為了在競爭中保持領先，都在鼓吹持續改進的策略。為了推動持續改進，學術研究人員現在越來越重視從顧客的角度來衡量對組織績效。因此，顧客價值和滿意度研究是現在公司最普遍研究的類型。 從客戶滿意度數據，研究人員已經提出了性能的重要性矩陣（即象限分析）作為主要工具，以確定改進的機會。許多重要的研究目前存在的問題和差距。本文的目的是審查性能分析重要性和顧客導向的改進模型。 本研究的貢獻在於研究的優勢和局限性，性能分析的重要性，和發展一個更加全面的顧客導