乘务员安全服务操作规程.docVIP

编号：FJX-ZC-AQBZH-CZGC-005 乘务员安全服务操作规程 1.目的 通过规范乘务员安全操作规程，保证乘务员服务质量，最大限度满足顾客要求，特制定本操作规程。 2.适用范围 本规程适用于客运车辆乘务人员。 3.乘务员岗位职责 3.1热爱本职工作，衣装整洁，持证上岗，礼貌待客； 3.2使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作； 3.3做好售票，检票和上下行包工作，禁止旅客携带超限量物品和危险“三品”上车；? 3.4维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁； 3.5遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查； 3.6行车中必须关好车门，及时制止乘客的不安全行为； 3.7行车在站内倒车、转向或遇有危险地段，要同主动协助驾驶员倒车、掉头，及时提醒驾驶员；? 3.8行车中如发生安全事故，要主动协助驾驶员施救，并及时报告公司或相关车站； 3.9收车后要清洁车内外，检查有无火种，检查灭火器、安全锤等，填写好记录，关好车辆门窗。? 4.乘务员上岗条件 ?4.1身体健康，能胜任本职工作； ?4.2爱岗敬业，具有相关的专业知识； ?4.3能自觉遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。 ?5.安全操作规程 ?5.1上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全； ?5.2领取行车路单、线路牌，引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品乘坐； ?5.3发车前清点旅客人数，