物业公司岗位职责与管理制度汇编.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 -学习资料分享---- 华誉物业公司岗位职责 一、经理岗位职责 1、物业经理在公司总经理领导下，全面掌握公司日常运作 情况 , 落实公司各方面工作 , 协助领导处理日常行政事务 , 对 各部门的工作进行协调，当好参谋和助手。 2、按照行政管理部工作职责主持工作 , 对部门员工日常工作 进行检查和考核 , 保证部门不出现工作差错。 3、在公司领导的指导下 , 负责制定有关行政、文秘、总务、 后勤管理等方面的相关制度并组织制度实施前的培训和学 习工作。 4、检查监督各部门制度落实情况并及时将情况向公司领导 进行反馈 , 同时协助各部门进行整改。 5、负责收文的初阅并提出初步处理意见及时向公司领导呈 报。根据领导签批意见进行全面落实和处理 , 并督促做好文 件的传阅、回收和存档工作。 6、物业经理负责发文稿件的审核及发文的报批、印制、分 发、入档等工作 , 指导做好各种往来文件资料的跟踪、传递、 签收、建档和保管。 7、负责组织好各级接待 , 处理来信、来访和投诉 , 正确把握 公司政策界限 , 协调各方面工作与人际关系。 8、办理各种办公设施、办公用品的购置计划及管理。 9、不断加强行政管理部自身建设和队伍建设 , 提高人员素质 , 提高办事效率 , 及时完成领导交办的其它工作 10、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质 工作。 二、客服职责 1、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工 作计划，并检查落实。 2、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排 列。 3、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行 文件管理程序和文档资料。 4、客服负责接听报修电话，做到派单及时，保证业主满意， 修复后及时回访。 5、客服负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认 证解释，做好投诉记录。 6、业主办理入住、装修手续后，要及时存档放好。 7、召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录 8、客服负责催交业主的物业管理费，电费。 9、客服负责对业主领取钥匙情况进行核实。 10、客服定期巡查公共区域、墙面无乱拉乱挂现象，窗外、 阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。 三、工程部职责 1、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排 列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用 性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。 2、负责本小区物业的接管验收工作。 3、负责检查住户的装修、入住。保证和维护业主水、电、 暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。 4、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运 行。 5、负责保管没交房业主的钥匙。 6、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题 的处理。 7、负责对小区的空置房时行检果和管理。 8、对本班无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。 9、发生事故、案件或是遇到特殊情况应立即报告，执行重 要任务时及时报告任务的进展和完成情况。 10、负责对小区公共部位的设施 / 设备的检查和保修。 四、电工岗位职责 1、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能保证 安全用电。 2、遵守公司一切规章制度服从命令、听从指挥，不迟到早 退，严格履行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不 脱拉扯皮。 3、对用电设备要定时或不定时的继续巡回检查，发现问题 及时处理，填写好工作日志，并及时向上级详细汇报。 4、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电 时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。 5、坚持劳保上岗，带电作业时，必须有人监护，确保工作 人员人身安全。 6、节约用电，做到不该开的灯不开，不该送的电不送，接 时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。 7、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外干净、 干燥、整洁，禁止闲杂人员进入配电室。 8、及进搞好业主用电的充电工作。 五、保安职责 1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。 2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡 觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。 3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问 题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。 4、带领保安人员认真履行岗位职责，及时完成对里交给的 各项保卫任务，遵纪守法严防失窃和暴力案件的发生，确保 安全。 5、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。 6、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或 公司领导同意后方可进入。 7、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。 8、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理 装修和安装手续的不允许进入。 9、业主进入小区时应检查《临时业主卡》 ，装修人员进入小 区须检查《临时出入证》 。 10、对运出小区的物