关于成立物业管理团队的计划书.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 --学习资料分享---- 关于成立物业保安管理团队的计划书 主题：结合实际提供个性化服务，全新演绎“家庭式”的物业保安服务理念 我们将设客户（业主）服务中心，提供个性化，多元化服务。精 心打造一支受业主欢迎的物业保安队伍， 让业主足不出户尽可享受全 方位的人性化、个性化、多元化的保安服务。极力营造一个富有归属 感、幸福感、自由感的家园。 物业保安队伍的组织建立 1、依托与部队院校的合作引进人才，根据公司的管理理念进行系统 的培训以提升整体服务水平和技能。 根据培训计划， 实施全员全阶段培训战略，不断学习新观念、 新方法、新技术。尽快形成一支正规化、规范化、职业化的保安队伍。 【保安培训：针对物业管理的特性，主要加强物业保安服务意识的培训】 。 1） 物业从业保安行为准则及工作纲要、规范保安仪容仪表 2） 规定保安岗位常见情况或突发情况的处置原则与方法 3） 保安消防装备使用 4） 保安消防智能化系统的使用及维护 5） 紧急情况的处理办法 6） 火灾事故的处理办法 7） 车辆、人员出入控制 8） 应急事故处理及完整纪录 9） 法律法规的学习和定期组织法制教育 （10）定期组织军事训练形成半军事管理模式 2、在工作中不断完善各项管理制度 按照 ISO9000国际质量体系要求运作，用一套专业、科学、高效的质量体系标准来保证各项工作的实施， 同时通过目标责任制量化考核。每个岗位按照客户的需求制定可行性工作指引。 3、合理布控、人防与技防相结合 在人防的基础上加装各类型物业的设备设施和智能化系统，如：电梯、中央空调、楼宇消防系统、保安系统、停车场管理系统等，物业管理水平更上一个台阶， 确保业主能够享受高科技带来的完善服务建立和完善智能化系统的使用和管理制度， 及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。 同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区 24 小时的监督和管理，提高安防标准。 4、成立内部义务消防组织和应急分队，建立健全安全应急体系 。 在现有的保安队伍里成立成立义务消防和应急分队， 【应急分队随时保持待命状态】建立小区监控中心（ 24 小时值班制）把我们的安 全体系建设的信息通过住户手册展现给客户，使之成为小区的“ 110 指挥中心”真正使我们的服务深入人心。 5、保安队伍专业形象展示与地产营销相结合的模式 在开盘或房产推介会上安排保安队伍形象、技防及专业化保安服务的全面展示，【展示外在的保安形象、整齐划一的队列、擒敌术、 高科技的安防技术等】让客户了解保安服务的同时认同物业管理模 式。定期开展为业主或客人优质服务月活动， 体现保安队伍的服务意 识和服务热情，同时建立良好的口碑和信誉度。 6、建立客户对物业管理保安服务回访制度、力争客户对服务满意度 100% 在主要的宣传栏或网站上建立客户回访专栏定期完成客户反馈的 意见并改善，让业主按自己意愿接受服务 。在队伍中始终把 “同理心” 和换位思考来对待客户，积极营造和谐的服务环境提升客户的幸福 感。 7、提升全员精品服务意识、为客户提供各项便民服务 充分结合公司的企业文化在工作中不断改革创新， 在工作中加强自身的建设。 通过全员参与队伍管理营造团队氛围， 根据客户的需求尽量为业主提供便民服务 【如设置便民药箱、天气预报等】