管理沟通 第13章 新闻发布与媒体应对技巧.pptVIP

* 记者最关心的议题： 救助弱者、关注弱势群体、女性、儿童； 改革、变化、新的方式和市场； 创造就业机会、拉动地区发展、削减成本； 社会伦理、政府伦理； 志愿者活动； 关注市民生活、民生问题等 * 媒体最喜欢：挑战、个性风格； 媒体最讨厌：官腔、保守、空泛。 * 1）向领导报告 2）办公室搜集信息（现场情况信息、救援进度信息、网络舆情监测） 3）制定编写对外口径 4）确定媒体应对方案（发布时间、方式、媒体、口径） 5）媒体应对的实施（紧急新闻发布会、接受媒体采访） 6）收集分析报道 7）下一步媒体的应对（持续提供信息、定期召开新闻发布会、接待某些媒体、充分有效运用网站） * * 第13章 新闻发布与媒体应对技巧 * 新闻发布：新闻发言人 回应媒体采访 其它手段 应对媒体：与媒体的沟通互动 应对≠应付 应付：推诿、回避、搪塞 应对：正面回应、沟通回应 政府媒体沟通者 * 是政府和媒介、和公众的桥梁 是政府的形象代表——contact window 是新闻和舆论的管理者 * 政府媒体沟通者与媒体和公众间的关系 * 综合素养（政治、业务、文化、心理） 赵启正认为，新闻发言人要具备三种素质： 政治成熟，立场正确； 内知国情，外知世界； 有理有节，善待记者。 内在素质外化为修养： 具有政治家的高度 外交家的风度 社会活动家的广度 * 坚定的政治立场和全局视野； 真诚的沟通愿望和服务意识； 敏捷的思维能力； 流畅的表达能力； 良好的沟通能力； 亲和的个人魅力。 ASAP原则： (as soon as possible) 1、Approachable：友善的 2、Sincere: 真诚的 3、Altruistic：利他的 4、Professional：专业的  * 充当信源原则： * “给野兽喂食” 70%信源为政府部门 掌握第一信源=掌握第一话语权 策划媒介事件、召开发布会、通风会、吹风会 * * * 审时度势原则： 自然灾害：快速、公开 私德、贪腐：切割、核实后公布 工作失误导致个别后果：道歉并迅速解决 决策导致误解并产生严重后果：道歉、公开、沟通说服 误解并产生严重后果 * 慎报原因原则 速报事实，慎报原因，谨慎定性，既不失语，也不要妄语。 * * 善于道歉原则： 政府善于、勇于在错误中汲取营养，政府的公信力、亲和力以及为民服务的坦荡胸怀，都能得到更大幅度的提升。 * （一） 联系媒体 三、媒体应对的具体做法 * （2）设立机构保障应对媒体有效运行 - 设立危机新闻办公室，以接受媒介电话询问； - 确保有足够训练有素的人员来应对媒介； - 由一名高级人员来领导、负责危机小组的管理； - 确保危机管理小组能有效的工作； - 准备应急新闻稿。 * * 平心静气、言简意赅、观点明确； 坦然面对、注意仪表、表达清楚。 1、记者采访提问的时态逻辑 三段式（时态）提问： 过去时、现在时、将来时 * “现在时” ： 事故是怎么发生的？究竟发生了什么事情？ 事情发生的经过，到目前为止的进展情况。 事情的起因是什么？ 事故发生后你们采取了什么措施？ 目前事故造成的损失？ 人员有伤亡吗？具体情况是什么？ 事故具体造成了多少损失？ 领导于什么时候，在什么地方知道的消息？（所以向领导传达信息一定要迅速） 当时首先下达的指示是什么？ 事故的责任认定是什么？责任人是谁？ * “过去时”： 以前有没有发生过类似的事情？ 以前所采取的对策是什么？ 有没有吸取以往事件的教训？有没有制定过相关政策？ * “将来时” 如对责任人进行怎样的处理? 以后打算采取什么措施预防类似事件的发生？ 作为一级组织，你们如何评价这件事情？ * *