第二部分--资源篇课件.pptVIP

2、公平理论 美国心理学家亚当斯在其1965年发表的《社会交换中的不公平》一书中提出的。其主要观点是：人是社会的人，一个人的工作动机，不仅受其所得绝对值报酬的影响，而且受到相对报酬的影响否则： 采取一定的行动改变自己的收支情况。如用怠工等减少劳动投入或旷工、罢工要求增加工资。 采取一定的行动改变别人的收支情况。谁拿得多谁干 通过某种方式自我安慰。 在无法改变不公平现象时，可能采取发牢骚、制造人际矛盾、放弃工作行为等。 3、强化理论（主要着眼于引导人的行为，使它朝着组织所希望的方向进行） 正强化、负强化、不强化、综合策略 多年来，研究工作者已形成了一些有助于运用行为强化思想的规则： 不能以同样的方式奖酬所有的人 无反应本身具有强化效果。如不纠正一个工人上班迟到，被认为上班迟到行为是对的。 一定要告诉下属怎样做才能得到奖酬，并能告诉他正在做的哪些事是错误的。 不要在下属的同事面前惩罚下属。 以正强化为主，强化应及时准确，方式因人而宜 二、人力资本的激励机制 （一）对人力资本的经济利益激励 岗位工资、年终奖、期权、职务消费、福利补贴 人力资本拥有企业的产权 既然是资本，就应有产权如期权，国营企业老总因心理不平衡，该给的不给，就花不该花的或拿不该拿的 （二）对人力资本的权利与地位的激励 1、首席执行官 2、 战略决策委员会 3、? 独立懂事 4、 人力资本在经营中说了算 从目前的许多新闻媒体发现，许多企业把自己的企业负责人CEO，但他们的企业章程中有关企业治理结构上没有什么变化，实际上在权利和地位上他们还是总经理。 （三） 对人力资本的企业文化激励 ? 1、在观念上承认人力资本的地位和作用 2、等级差别理念 ?3、 能力差异与收益差异 (四）?? 人力资本的约束机制 内部约束：公司的章程约束，没有章程犹如国家也样必然是人治；合同约束；好约束， 外部约束：法律约束、道德约束（任何阶层应该有自己的职业道德，没有职业道德是根本不行的）；市场约束，职业经理人市场应该是有准入规则和流动规则。? 第二节工业产权及保护 一、工业产权 （一）产权的分类 1、动产权 2、不动产权 3、知识产权：人类智力劳动成果所构成的财产权。包括：发明专利、实用新型专利、外观设计专利、商标、服务标记、厂商名称和原产地名 （二）专利：一定时期的专有权 1、专利的条件 2、专利的申请和保护 3、专利审查程序 浙江大学管理学院 周洁红 E-Mail:runzhou@zju.edu.cn 现代管理基础 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 第二部分资源篇  第一节 人力资源开发与管理 一、人力资源开发与管理的基本内容 （一） 工作分析 1、内容：一是对工作本身的特性、工作环境、 聘用条件等进行分析；二是对承担该类工作的员工所应具备的素质进行分析 2、工作分析样本的编制（以销售主管岗位为例） 销售主管的责职 (一)成为业务员的知心朋友 1、对每个业务员予以详细了解，鼓励他们发挥自己的特长，以利于整个团体的发展和成长 2、注重业务员最关心的事物 3、多听部属的意见，与属员交谈时注意观察他们的眼光、手势及其其他隐蔽性的信号，以了解他们真实的未表达出来的意图 4、与雇员交谈时，避免中断和打扰 （二）做个多方面的主管 1、销售主管是良师兼教练 2、销售主管是考评官 3、销售主管是团队的指挥官 4、销售主管是鼓舞者 （三）销售主管要悉心钻研，具备多种能力，做个高品质的主管 （四）正确处理好与部属的关系 原则：亲切友好原则 公平合理原则 坚定态度和立场原则 正确处理部属问题： 设法了解事情的全部真相 权衡整个过程之后再作决定，千万不可太早就下结论 采取行动，不要推卸责任 追踪执行后的效果 责备部属的技巧 先查明事实真相 责备前要认真倾听对方申诉事实及看法 要讲究批评技巧，最好私下里纠正 在责备之前要先对适当之处加以表扬 切忌作人身攻击 切记为对方找好现成的理由 责备时要告之避免再犯的方法 赢得部属的忠心： 要对自己的行业特征及工作本性十分了解，并且要具有实际销售经验 要有自信心却又不狂妄自大 要有主见和决断力 要能够为部属争取应有的权益 要作好规划并付诸执行 要把下属当成人来看待 不推卸责