第一节-早期的管理思想第二节-科学管理理论第三节-行为科学课件.pptVIP

第三节 行为管理理论 一、梅奥的人群关系理论 4.评价 梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，导致了管理上的一系列改革，其中许多措施至今仍是管理者们所遵循的信条。当时出现的管理措施大致可以归纳为以下六点 （1）贡献 第三节 行为管理理论 一、梅奥的人群关系理论 （1）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式 （2）提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高职工士气。否定采取解雇和人事考核制裁等强制性手段迫使职工服从的古典管理方法 （3）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下之间实行意见交流 （4）建立面谈和调解制度，以消除不满和争端。 （5）改变干部的标准。重视管理干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力 （6）重视、利用和倡导各种非正式组织。重视美化工作和宿舍环境，建设娱乐、运动、生活福利设施等等 第三节 行为管理理论 一、梅奥的人群关系理论 （2）局限 （1）过分强调非正式组织的作用。人群关系论认为，组织内人群行为强烈地受到非正式组织的影响。可是实践证明，非正式组织并非经常地对每个人的行为有决定性的影响，经常起作用的仍然是正式组织 （2）过多地强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配。事实上，关系好不一定士气高，更不一定生产效率高 （3）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。事实上，这些因素在人们行为中仍然起重要的作用 第三节 行为管理理论 二、人性理论与管理模式 在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必有某些关于人性本质及人性行为的假设。 ——麦格雷戈 第三节 行为管理理论 道格拉斯·麦格雷戈(Douglas M· Mc Gregor，1906－1964）是美国著名的行为科学家，他在1924年还是一个服务站的服务员，后在韦恩大学取得文学学士学位;1935年，他取得哈佛大学哲学博上学位，随后留校任教;I937－1964年期间在麻省理工学院任教，但其中有六年（1948－1954年）在安第奥克学院任院长。任院长期间，他对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问。其后，他在1957年11月号的美国《管理评论》杂志上发表了《企业的人性方面》一文，提出了有名的“X理论一Y理论”，该文1960年以书的形式出版 麦格雷戈认为，有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式来讲是极为重要的。各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据，可用不同的方式来组织、控制和激励人们。基于这种思想，他提出了X理论一Y理论 二、人性理论与管理模式 第三节 行为管理理论 X理论—经济人假设 1.大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作 2.大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导 3.大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制 4.大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。  5.大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。 6.人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责 任 二、人性理论与管理模式 第三节 行为管理理论 根据X理论，管理人员的职责和相应的管理方式是 1．管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督 2．管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重 3．强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等 4．应以金钱报酬来收买员工的效力和服从 由此可见，此种管理方式是胡萝卜加大棒的方法，一方面靠金钱的收买与刺激，一方面严密的控制、监督和惩罚迫使其为组织目标努力。麦格雷戈发现当时企业中对人的管理工作以及传统的组织结构、管理政策、实践和规划都是以X理论为依据的 二、人性理论与管理模式 第三节 行为管理理论 Y理论—自我实现人假设 1．一般人并不是天性就不喜欢工作的，工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息一样自然。工作可能是一种满足，因而自愿去执行；也可能是一种处罚，因而只要可能就想逃避。到底怎样，要看环境而定。 2．外来的控制和惩罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。它甚至对人是一 种威胁和阻碍，并放慢了人成熟的脚步。人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完