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第六章、实例分析一 Eastfair CRM系统 本章概要 本章通过对一个实际使用的主办商管理系统和展览会现场管理信息系统的分析，侧重论述技术层面和创新层面，帮助读者深入了解信息系统管理的内涵，加深对相关系统的理解。Eastfair会展业CRM通过前台和后台两部分来完成总体功能，后台主要满足展览会前和会后的需要，侧重CRM；前台主要满足展览会现场的需要，侧重CRM数据的采集。前台和后台相互支撑，信息的流动从后台迁移到前台，再从前台合并到后台。 本章学习目标 了解Eastfair会展业CRM系统的主要功能组成。 明确会展管理信息体统客户管理模块的主要模块。 1、主要功能介绍 客户数据库管理 会议策划管理 通讯联络管理 模板管理 项目管理 展商管理 展位管理 安全管理 决策支持 2、Eastfair CRM管理系统技术结构图 3、Eastfair CRM的技术创新 观众（客户）信息高速采集系统 观众名片信息的自动识别处理 客户数据的现场无线数据传输 深入的CRM分析报告生成技术 多种CRM客户联络工具 4、Eastfair CRM技术难点 大容量客户数据的有效检索和存储以及统计分析 客户信息处理的快速性和及时性 在客户名片信息自动识别方面的主要难点 5、Eastfair CRM的先进功能 基于互联网的协同工作技术 本章小结 本章