BSS系统(中国电信)@帐务管理操作手册@1010.doc

1. 缴费 1.1 普通缴费 (1302) 【模块位置】 点击 “综合业务系统”-“综合客服”-“交费”-“交费”-“普通缴费(1302)”进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1302”进入。 【功能介绍】 查询用户的欠费信息； 只交纳选中的付费帐号下该用户的欠费。 交纳用户欠费或预存款，只适用于现金或POS划帐的缴费方式。 托收用户不能在前台缴费。 缴费成功触发打印发票或打印收据。 支持部分缴费和全部缴费。 缴费完成触发停开机。 【操作说明】 进入如下界面； 输入服务号码点击查询按钮； 如果用户有多个付费帐号，系统弹出选择界面供选择，如图所示： 此时由用户选择要交纳的帐号，点击确定按钮进入缴费界面。 缴费方式根据用户的缴费方式选择，界面中的合计应收、上次未交、 优惠后应收、至少应交款是不能修改的，其中缴费金额是可以修改的，如果是部分缴费，此输入框输入用户想交纳的金额。用户备注信息根据实际情况填入信息，没有可以不填。 确认无误后点击按钮，提交缴费操作。如果放弃此次操作点击返回或关闭按钮均可。 提交缴费操作后，系统提示确认对话框，选择确定缴费，选择取消则放弃此次缴费。 销帐处理原则：按照欠费年月从小到大冲销。如果是部分缴费除了按照欠费年月从小到大冲销外，还要按照帐单的冲销顺序从小到大冲销。如果产生了滞纳金金，缴费金额大于滞纳金的话则先冲销滞纳金。剩下的再冲销欠费。如果小于滞纳金则按照比例规则冲销。 缴费成功后系统提示缴费成功。 如果不需要打印数据，则点击取消按钮，系统弹出打印发票的界面。 根据实际情况选择打印发票的类型，选择打印发票。 打印成功后，系统提示此笔缴费完成。 操作结束。 1.2 营业缴费冲正（1310） 点击“综合业务系统”-“综合客服”-“交费”-“交费”-“缴费冲正(1310)”进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1310”进入。 【功能介绍】 a) 回退用户的缴费 b) 适用于信用卡/联名卡缴费冲正、银行缴费冲正、营业缴费冲正、托收缴费冲正。 c) 缴费冲正控制权限。 d) 缴费冲正成功触发打印发票或打印收据。 e) 缴费冲正完成触发停开机。 【操作说明】 进入如下界面； 输入服务号码点击查询按钮，如果是多帐户的情况弹出选择帐户窗口，如图所示： c) 选择帐号，点击确定，如果该号码有多笔缴费，系统弹出选择缴费流水，如图所示： d) 选择流水，点击确定按钮，进入冲正主界面时，系统提示操作员首先收回原始发票： e) 点击确定，进入冲正主界面： f) 输入备注信息，为什么冲正的原因。确认无误后点击确认，系统弹出对话框，确认是否冲正。点击确定提交冲正交易，点击取消按钮放弃此交易。 g) 冲正完成后，系统提示是否打印发票 h) 点击确定打印发票，取消不打印发票。 i) 操作结束。 1.3 SP退赔处理（1313）？ 1.4 赠送预存（1318） 【模块位置】 点击“综合业务系统”-“综合客服”-“交费”-“交费”-“赠送预存(1318)”进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1318”进入。 【功能介绍】 属于一种异常处理功能，例如发现用户帐户预存扣错需要给用户及时补差额。赠送预存时如果帐户存在欠费，需要销帐。批量赠送预存时如果用户存在多个帐户时，预存款赠送在默认帐户上，销帐也是批量销帐。文件格式“服务号码，赠送金额”。实现赠送预存的功能。对单个的赠送预存，可在数据文件中只写入一个服务号码。 【操作说明】 进入如下界面； b) 数据文件如下所示：文件格式“服务号码，赠送金额” 点击浏览，选择本地的数据文件，选择该文件后； 点击打开，（注意数据文件格式为.txt）； 操作备注可以为空，点击“确定”则对该文件进行赠送预存处理。 c) 点击“确定”后，会弹出下面的对话框，提示你是否进行赠送； d) 选“取消”本次操作无效，不进入系统后台处理，返回主页面，选“确定”进入系统后台处理，由于考虑到操作的数据文件中的号码过多，所以采用了异步操作处理，避免用户花费时间等待所有号码都处理完才显示结果； 所以当用户点击“确定”后，前台界面马上会返回一对话框提示用户已操作完毕，可以过段时间再检查本次操作的结果，如下所示； e) 操作结束； 1.5 帐户退款（1362） 【模块位置】 点击“综合业务系统”-“综合客服”-“交费”-“交费”-“帐户退款(1362)”进入，或直接在主页面右上方“快速转入：”框内输入功能代码“1362”进入。 【功能介绍】 退预存款主要是用来对需要退预付费的用户进行退款操作，目前是不允许异地退。有“离网用户”和“在网用户”两种退预付费。 【操作说明】 进入