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ISO9000质量管理体系考试试题库 试题范围:《 ISO9000:2000 质量管理体系 ---基础和术语》 《 ISO9001:2000 质量管理体系 ---要求》 一、填空题 1. ISO9001:2000主要由 质量管理体系 、 管理职责 、 资源管 理 、 产品实现 、 测量、分析和改进 五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的 能力的标准是 《 ISO9001:2000 质量管理体系—要求》 。 3. 用于组织内部业绩改进,使顾客及其他相关方满意的标准是 《 ISO9004:2000 质量管理 体系 ---业绩改进指南》 。 4. 质量目标是指:关于 质量 的所追求的目的 ; 家用空调事业部质量目标:产品目标:产品年平均维修率每年递 减 10%(相对 。 5. 最高管理者应确保在组织的 相关职能 和 层次上 建立质量 目标,质量目标包括 满足产品要求所需的内容 。质量目标应是 可测量 的,并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以 增强顾客满意 为目的,确保顾客的需求和期 望得以满足。 7. 管理者代表由 最高管理者 指定。 8. 管理评审的输出应包括的措施: a 质量管理体系及其过程有 效性的改进 b 与顾客要求有关的产品的改进 ; c 资源需 求 。 9. 人 员 能 力 需 求 包 括 教 育 、 培 训 、 技 能 和 经 验 。 10. 测量和监控主要包括 顾客满意、 内部审核、 过程的监视和测量、 产品的监视和测量 。 11. 纠正措施指 为消除已发现的 不合格 或其他不期望情况的原因 所采取的措施。 12. 预防措施指为 消除潜在 不合格 或其他潜在不期望情况的原因 所采取的措施 。 13.ISO 是指 国际标准化组织 ,由技术委员会通过的国际标准草 案提交各成员团体表决 , 需取得至少 75%参加表决的成员 团体的同意,才能作为国际标准正式发布。 14. 质量管理体系能够帮助组织 增进顾客满意 。质量管理体系方 法鼓励组织 分析顾客要求 , 规定 相关的过程 , 并使其 持 续受控 ,以实现顾客能接受的产品。 15. 过程是指 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的 活动 。 16.PDCA 循环:P 是指 策划(PLAN , D 是指 实施 (DO, C 是指 检 查 (CHECK, A 是指 处置 (ACTION。 17. 质量的定义是 一组固有 特性 满足 要求 的程度 。 18. 顾客满意是指 顾客对其 要求 已被满足的程度的感觉 。 19. 质量方针是指 由 组织 的最高 管理者 正式发布的该组织总的 质 量 意图和质量方向 。美的的质量方针是 以“创造一流品质,真 诚服务顾客” 为制冷事业本部品质理念。 致力于成为全球制冷 行业最优秀的企业之一。为此,我们将:建立以顾客为导向的 质量管理体系,重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进, 注重团队协作和全员参与, 从而高度满足客户需要并增强企业 经营业绩。 20. 质量策划是指 质量管理 的一部分, 致力于制定 质量目标 并规定 必要作业 过程 和相关资源以实现质量目标。 21. 质量保证是指 质量管理 的一部分,致力于提供能满足质量 要 求 的信任。 22. 质量改进是指 质量管理 的一部分,致力于增强满足质量 要求 的能力。 23. 组织是指 职责、 权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 24. 顾客是指 接受 产品 的 组织 或个人 。 25. 程序是指 为进行某项活动或 过程 所规定的途径 。 26. 返工是指 为使不合格 产品 符合 要求 而对其所采取的措施 ,返修 是指 为使不合格 产品 满足预期使用而对其所采取的措施 。 27. 让步是指 对使用或 放行 不符合规定 要求 和 产品 的许可。 28. 试验是指 按照 程序 确定一个或多个 特性 。 29. 概念关系的三种关系:属种关系 、 从属关系 、 关联关 系 。 30. 质量管理体系所需的过程应当包括与 管理活动 、 资源提 供 、 产品实现 和 测量 有关的过程。 31. 当 ISO9001标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用 时,可以考虑对其进行删减。 除非删减仅限于 本标准第 7章中那些不影响组织提供满足顾 客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求 , 否则不 能声称符合本标准。 二、选择题 1. 公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴 d a 质量手 册 b 程序文件 c 作业指导书 d 公司作息时间规定 2. 选择合格供方方法是:d a 对其质量体系进行审核 b 对其样品进行认定 c 对其过去的业绩进行评定 d 可以是以上的任一种 3. 合同修改后应:b a 重新编写合同 b 将合同修改的内容传递