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WORD格式-专业学习资料-可编辑 -学习资料分享---- 工程师岗位职责 一、职责概要 : 产品生产、安装、调试、验收，电话和现场售后服务，客户技术人员培训，新员工的培训，售后记录等技术文档整理。 二、岗位职责： 1、在部门领导的指导下，了解并执行公司有关方针、政策和技 术标准、规范、规程及售后服务管理制度。 2、贯彻执行部门领导下达的各项指令，主动认真负责制定工作 计划和实施方法，督促下属完成技术维修部门的日常工作。 3、强烈的安全生产管理意识， 做到坚决杜绝有安全隐患的施工。 4、具备现场沟通的基本礼仪和方法，能与各方进行有效的现场 技术交底和沟通 5、与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况， 提出解决问题的方法，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务。 6、在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故 障以及提供参考解决方案， 并让服务人员带全相关资料及客户服务回 单； 7、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相 关处理，并进行存档备案； 每一次的售后服务， 都要有客户设备故障 及处理方法的详细记录， 维修单经客户签字盖章后及时交办公室扫描 存档。 8、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作，负责安排售后服务专员做好回访工作， 保证服务质量， 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报。 9、在售后服务中发现的问题要及时汇总， 与相关部门组织讨论， 提出确当的解决方案以便及时改进。 10、负责对技术维修部门人员进行技术和服务规范的培训工作， 进行监督和评审，对技术维修部门人员业绩提出考核意见，对新进 人员进行严格评审。 11、编制审核技术维修部门的规章制度、技术文件、维修手册 和维修规范等文件。 12、有独立指挥处理日常事务的能力，善于分析和观察技术维 修部门各种的内外事务变化情况，有一定的预见性和综合处理问题 的水平。 13、具有良好的团队意识及敬业精神，为人诚信，能够承受工 作压力。 三、基本电脑技能： 熟悉电脑硬件及常用办公软件； 熟练应用控制卡的相关软件； 3．了解网络结构及通讯协议。 四、基本专业技能： 1、熟悉显示屏的规划和设计，了解车站及隧道引导系统的操作 要求和显示模式。 2、具有电子电器调试维护技术的专业知识及技能，熟悉电子电 路，显示屏设计原理，对 LED技术有较深入的了解，精通 LED显示 屏制作工艺、调试、故障检修等技术， 熟练掌握各种 LED主流软件， 主控系统。 3、了解各类显示屏的特性及显示尺寸的计算，了解显示系统和 显示屏的基本构成，了解显示系统网络结构。