Oracle-RUEI功能介绍.docVIP

Page PAGE 1 of NUMPAGES 20 RUEI实现真实用户体验管理 甲骨文（中国）软件系统有限公司 2009年12月 Oracle 真实用户体验洞察软件RUEI 真实用户体验洞察软件 (Real User Experience Insight)可以帮助IT组织加强终端用户体验，并最大化服务导向构架 (SOA)及基于Web的应用程序的价值，透过集成用户体验信息（即终端用户使用企业应用程序所体验到的相关性能、使用情况）及其它企业、客户关系管理资料，为商业用户提供独特智能享受和实时的用户网上购买行为体验分析报表。这些资料交换性能可用于商业分析，业务价值提升， 电子商务利润考核和趋势分析。让商业用户掌握更全面的用户行为资料来提高企业的核心竞争力和营收。 RUEI软件可提供关于用户的基本信息，而应用程序及服务用户是企业最重要的资产。Oracle企业管理以这些独特的性能推出了自上而下专属应用程序及IT基础架构资源的综合产品线。它对企业的诸多应用软件—包括应用程序、中介软件、数据库管理软件—的集成管理功能，为IT人员提供了必需的工具以关注IT问题的商业影响。 RUEI工作原理与架构介绍 RUEI的工作原理 通常客户通过浏览器访问服务器端资源，必须经过WEB服务器，也就是说，不管客户来自哪里，只要访问这个网站，他的请求都会经过这个网站的WEB服务器，那么，我们就可以使用一种方法来监控这些WEB服务器，从而分析用户的体验行为，RUEI就是基于这种原理来设计的。 安装位置 如图：用户通过Internet访问后台的WEB服务器，一般先透过防火墙，然后接入交换机，从而分发到后台不同的WEB服务器，WEB服务器经过对请求处理（这里的处理可能是非常复杂的，也可能涉及到应用服务器，数据库，甚至与其他应用系统互连，但是这个处理过程对用户来说是透明的），将响应结果通过交换机返回给前端用户。 RUEI独立安装在一台机器上，使用网络报文协议分析技术，将客户和WEB服务器的交互报文都捕获，然后对这些报文进行具体分析，从而了解客户的行为，也了解后台WEB服务器，应用服务器，数据库服务器的一些情况，形成不同纬度的分析报表。 当访问者请求某个对象时，RUEI 将查看该请求并开始测量 Web 服务器向访问者显示所请求对象所需的时间。此时，RUEI 知道请求此页面的人员（IP 客户端）、请求的对象以及从哪个服务器请求该对象（IP 服务器）。当 Web 服务器响应并将该对象发送给访问者时，RUEI将查看该响应并停止对服务器响应时间的计时。在此阶段，RUEI可以查看是否有来自服务器的响应、该响应是否正确、Web 服务器生成请求的对象所需的时间以及该对象的大小。RUEI 还能够查看访问者是否完全接收该对象，或者访问者是否终止下载（发送证明）。因此，RUEI 可以确定对象经过互联网到达访问者所需的时间，并且可以计算访问者和服务器之间的互联网吞吐量（访问者的连接速度）。不是只定义网站的代表用法，RUEI 在收集性能信息的同时了解到了客户体验。这是可能的，因为RUEI 可以精确查看访问者浏览和体验网站的方式。 RUEI的物理架构 服务器 需要将RUEI服务器软件系统安装在Oracle Enterprise 或 RedHat Enterprise Linux 5 系统上。强烈建议只将RUEI 安装在专用系统上而不是与其他系统共用一台服务器.。在“RUEI安装指南”中详细介绍了安装 RUEI 的过程和要求。 网络配置 所需的网络连接：一个副本(SPAN) 端口连接和一个普通的网络连接，如下所示： 对于RUEI服务器与Web 基础架构的连接。每个受监视的Web服务器所连接的交换机端口都需要做SPAN镜像配置，从而作为RUEI数据采集的数据源，这些连接没有网络地址。 一个与内网的连接，作为RUEI报表访问与管理的网络接口。 RUEI产品的功能及特点 KPI配置 KPI(Key Performance Indicators)称为关键性能指示器，既可用于业务指标也可以用于IT指标，用户可以方便定义自己需要的KPI，通过定义KPI值的阀值，结合告警机制，用户能很方便了解系统的一些关键性能指标的状况。 上图的KPI栏目中，列出了我们常用的一些KPI，比如我们也可以定义一个KPI用来监控网络流量，并且定义一个阀值，当网络流量少于某个值，或者大于某个值时，我们认为系统不太正常，这样，我们把它绑定到一个告警机制，当这个值超出我们设置的阀值，系统自动给我们发邮件，或者短信告知我们，让我们能在最短时间知道这一状况。 同时，告警可以设置时间表，比如，我们只让系统在工作时间发