销售人员的素质测评.docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1销售人员素质测评构成 2 2销售人员岗位说明书 2 2.1背景资料 2 2.2岗位宗旨 2 2.3主要考核指标 3 2.4工作关系部门 4 2.5其它 4 2.6 挑战 6 2.7权限范围 6 2.8岗位要求 7 3营销人员素质测评方案 7 3.1组建测评小组 7 3.2收集销售人员的胜任素质 8 3.3选择测评方法，编制测评工具 8 3.3.1意志力测试 8 3.3.2面试法——建立面试评价体系 10 3.4实施素质测评 12 3.4.1意志力测试 12 3.4.2面试法 13 3.5统计处理测评数据 13 3.6分析测评结果 13 3.7报告测评结果 14 3.8基本信息报告举例 14 3.9被测人员素质说明 14 1销售人员素质测评构成 素质结构 测评要素 测评维度 测评内容 生理素质 体质 健康状况、抵抗疾病的能力 精力 高强度工作承受能力、持久力 外在形象 第一印象指数、外在形象指数 心理素质 个人能力倾向 创造能力、语言理解与表达能力、知觉速度 个性倾向 职业兴趣与价值观、成就动机、工作态度、诚信倾向 性格特征 内外向性、自信心、乐群性、稳定性、兴奋性、敢为性、独立性、忧虑性、紧张性 意志力 坚韧性、抗受挫折能力、乐观程度 知识素质 专业知识 掌握知识的深度、运用知识的熟练程度 生活知识 了解知识的广度 2销售人员岗位说明书 销售人员岗位说明书 2.1背景资料 姓 名: 上级姓名 : 职位名称: 销售人员 上级职位名称: 市场部 部 门: 业务组 上级批准: 2.2岗位宗旨 能有效的执行公司市场销售规划，参与公司活动，做好自己计划，独自开展业务，已达成公司的市场销售任务。并能够配合其他部门工作！ 2.3主要考核指标 所有工作都会产生一定的成果或最终结果。该主要考核指标可被分成三个部分：期望的最终结果，行动及任务（既为得到结果应该做些什么）和业绩表现评估标准（即根据什么衡量已达到要求）。请在以下栏目中填入主要考核指标。在最左边的一栏，将期望的最终结果 按其最重要性依次填写（等级1是最重要）。 重要程度等级 期望的最终结果 行动及任务 （为得到结果您应做的工作） 业绩表现评估标准 1. 达成销售目标 依靠销售团队，有效实施各项销售和促销活动 销量 见业务等级表及相关制度 2. 客户维护 （与客服联合） 客户建立良好的业务关系 严格执行公司的营销政策 客户分类 客户约见和拜访 客户关系协调和问题处理 3. 个人素质 良好的销售技能 日常工作中严格遵守公司各项规章制度 能做好各项基础工作 业务人员工作表现考核 销售人员自我要求 能独立完成业务拓展工作能力 爱岗敬业精神 独自解决业务问题的能力 自我工作状态调整 上进心，业务学习 自我评测 4. 及时应对竞争对手 及时、准确的收集、整理和反映竞争对手的经营动向 实施有效活动打击竞争对手 反映是否及时、准确 与竞争对手的抗争是否有效 5 制定销售规划 针对小组和工作量情况，规划销售工作 安排个人业务任务 据每阶段工作重点合理调整业务关系 据业务轻重缓急做好业务时间安排 业务回访管理 6 提高销售质量，规避销售风险 对销售异常情况及时查核 提出目标区域的应对建议 及时回款 及时处理客户异议 7 配合公司完成后勤工作 积极配合公司工作 参与会场安排 协助公司会场现场管理 协助完成公司的其他事务 2.4工作关系部门 职位名称 在职者人数 主要考核指标 销售代表 0 1.销售量 2.工作表现 2.5其它 职位名称 部门 相互影响性质 其他销售主管 市场部 协调营销政策执行 跨区销售协办 市场竞争信息的沟通 营销经验的交流 编辑部员工（报纸、网站、会场安排） 编辑部 采集信息的发布 客户招聘信息的校对 客户信息的确认 客服部人员 客服部 电话回访情况的反馈 消费者投诉的协处 与各地政府职能部门的协调 与相关企业的纠纷的协调 政策咨询 培训部人员 培训部 积极参与公司的内部培训 外接培训业务项目的参与制作 需要时做好助教工作 财务经理 财务主管及其他 财务部 业务开票 业务款回收 客户对帐，坏帐催讨 日常费用的控制、报销、支付 人力资源经理 人力资源主管 人力资源部 员工招募 员工奖惩、员工待遇等管理 人事政策咨询 客户 外部 客户信息的提取、确认和安排 客户问题处理和反馈 客户沟通和关系安排 反馈市场、竞争对手的信息的记录 工商税务等管理部门 外部 业务相关信息的咨询了解 业务相关工作的办理 合作单