金色服务-如何调节压力讲稿.doc

如何调节压力 【课程系列】：金色服务 【课程名称】：如何调节压力 【授课对象】：呼入、呼出客户服务代表 【授课方式】：讲授 【课程目标】：使新入司客户服务代表了解压力的来源，学会如何进行情绪的调节，为客户提供一如既往的专业热情的服务。 【课程简介】：本章主要让客户服代表了解压力的来源，能够正视压力，并掌握压力调节方法，使新入司客户服务代表能积极应对压力，更好地为客户提供服务。 【课程讲稿】： （互动；采用心理测试表的方法，让每个人对自己的情况进行初步了解） 什么是压力？压力是天使还是魔鬼？您身上有天使还是魔鬼？我们来共同发现一下。 人无压力轻飘飘，井无压力不出油。看看我们优秀的伙伴们压力来自于哪里呢？ 一、压力因何而来 对于一个人来说，压力是根本无法逃避的。人一进入社会，上帝便馈赠了人两份礼物——一份是生活，一份是压力。随着人的成长，工作、学习、竞争、婚姻、处世等等各个方面的压力便如影相随。在开心工作、快乐生活的同时，我们需要承受一些压力。作为95519电话服务中心的客户服务代表，每天处理大量的呼入、呼出电话业务，会接触到很多客户。有时在电话中会遇到客户的不理解或是客户的责难。另外公司之间、部门之间为了更好地完成工作，不断提升各项指标，对于客户服务代表也会产生一定的压力。那么作为95519的客户服务代表我们应该如何看待这些压力呢？ 二、如何看待压力 压力本身并不是坏事，它也有积极的