网店个性化对消费者满意度的影响问卷.docVIP

网店个性化对消费者满意度的影响 个性化,就是非一般大众化的东西。在大众化的基础上增加独特、另类、拥有自己特质的需要，独具一格，别开生面的一种说法。打造一种与众不同的效果。 网店个性化是指网店为顾客提供非不般大众商品，增加商品的另类及特质，在其网站设计表现、售货服务、网店形象、营销手段及其销售的产品等方面独具一格，并表现出的独特、另类、拥有自己特质的与众不同效果。 尊敬的女士/先生： 您好!我们是江西师范大学传播学院的学生，现进行一份学术研究调查，我们将以您提供的真实资料进行分析，希望本研究能促使您国虚拟商店提高服务质量，更好地为您服务。本问卷用途纯属学术性质，问题的答案没有正确与错误的区分，不记名作答，请您根据自己的真实看法填写。请您回忆最近进行过服务消费的一家网店，就这家网店提供的服务进行回答（请仔细思考，以下所有的问题都针对这家网店的服务来调查，请在同意项上打“Ⅴ”）。对您的支持与合作，您们表示衷心的感谢！ 一、你最近一次消费的网店的类型是（） 1、食品、饮料 2、服饰、鞋 3、日常用品 4、电子产品 二、请您根据您的亲身感受回答下列问题（1—5表示您同意的程度：1＝反对；2＝比较反对；3＝不反对也不赞成；4＝比较赞成，5＝赞成 在同意数字上打“√”） 产品 1. 这家店的产品别具一格，独具特色 1 2 3 4 5 这家店的产品种类多样，款式很新潮 1 2 3 4 5 该店的许多产品是您在其他网店没有没有看到过的。 1 2 3 4 5 该店的产品更新及时。 1 2 3 4 5 该店的产品有详细介绍和说明，而且生动个性。 1 2 3 4 5 该店的产品性价比高 1 2 3 4 5 该店会邀请您进行商品设计 1 2 3 4 5 网店形象 该店的店名很有个性，让人印象深刻 1 2 3 4 5 该店的网站整体色彩搭配有个性吸引人眼球 1 2 3 4 5 网站的设计风格很新颖 1 2 3 4 5 网站的版面安排很有个性，而且看起来舒服 1 2 3 4 5 网站的互动性很强 1 2 3 4 5 该店的店铺介绍有个性，让人印象深刻 1 2 3 4 5 网站的字体颜色搭配很漂亮 1 2 3 4 5 该网店的的整体形象很易识别 1 2 3 4 5 该店有热销商品和人气商品展示 1 2 3 4 5 该店对产品设置了个性化分类的导航 1 2 3 4 5 服务 18在整个购物的过程服务很周到 1 2 3 4 5 该网店一直有客服在线，能够很容易获得所需要的信息 1 2 3 4 5 该网站的客服服务态度好 1 2 3 4 5