城实守信精益求精热情服务保障客户..docVIP

城实守信 精益求精 热情服务 保障客户 一年一度的3.15消费者权益日，在广大热情的消费者的期盼中如期到来。为保护广大消费者的合法权益，增强全民对保险的深度认识。同时为保证本次活动有效有序地开展，我公司积极组织各部门人员筹备该活动，公司成立了以王军林总经理为组长的宣传活动小组，并制定了详细的活动方案，开展本次活动主要有以下几方面特点： 一 、思想统一、准备充分 在接到行业协会文件后，公司立即召开中层干部会议，并下发文件到各部门，对文件精神进行学习，作好活动前的思想发动工作，让全体员工了解开展本次3.15活动的目的和重要意义。在活动开展之前，周密部署、精心策划，在活动形式选择、时间安 排、宣传方式等方面做了大量的前期准备工作，为活动的顺利开展奠定了良好的基础。 活动当天在公司业务大厅内悬挂反洗钱宣传条幅，业务柜台上摆放宣传册及宣传彩页，业务大厅门前的道路边，摆放业务的咨询台、理赔投诉台，桌上摆放着反洗钱知识一点通、车船税常识，保险法等宣传资料。 二 、主题鲜明、形式多样 采取设立咨询台、投诉台，散发宣传彩页，悬挂宣传条幅、发放宣传手册等多种宣传形式，向过往行人及咨询人员集中宣传太平财险。 路边悬挂宣传条幅，主题是“城实守信、精益求精、热情服务、保障客户”。咨询台前的客户有自己在看宣传彩页的，有看不明白的正在咨询客服专员的。我们的客服人员也在耐心的给过往行人讲解保险常识、车船税常识，及公司的理赔流程。公司本着以“创造富裕的安宁生活”为使命，秉承“用心经营、诚信服务”的经营理念，坚持“诚信、专业、价值”的核心价值观。始终坚持规范管理、专业化的经营。安阳中支公司至成立5年以来，得到了广大客户的一致好评。保险业承担着保障民生服务社会的重任，在此次活动中，公司积极利用外部媒介，大力宣传保险法和反洗钱法，倡导依法合规经营，提升保险服务质量，提高服务水平，积极履行服务承诺。 ???三、注重实效、效果显著 在活动现场，客服人员给前来咨询的人员讲解报案及理赔流程。从全国统一报案电话99529，到客户出险后传递相关手续，公司客服人员都耐心的进行了讲解，同时深入浅出的介绍了车险常见问题和解决方法，教客户利用法律武器为自己讨回公道，捍卫尊严。 活动基本达到预期目标，共派发车船税宣传彩页300份，保险法手册近 100本，派发维权知识传单200份，接受群众咨询近50人次。 总之，通过本次3.15”实践宣传活动，使我公司广大员工进一步增强了做好本职工作的责任心和使命感，提高了公司的诚信服务水平，塑造了良好的社会形象，加强了对本行业的诚信自律建设，促进了保险业诚信体系建设的不断完善和提高，对公司的发展和社会的进步起到了积极的推动作用。 。