护理职业礼仪与沟通技巧培训教材.ppt

* * 美学家认为：在大千世界万事万物中，人是最美的。在人的千姿百态的言行举止中，微笑是最美的。 * * * * 在大力推行改善患者就医感受的今天，规范的护士职业礼仪和有效的沟通不仅可以塑造良好的医疗护理环境，还可以提高我们护理服务质量。希望今天的内容能起到抛砖引玉的作用 * 目 光 表现出权威感 表现出自信与成熟 微 笑 松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春风的感觉，这也是最关键的一点，只有内心的温暖才能使微笑更加自然、更加亲切、更加令人愉悦。 站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼 举止要求 体态 站 姿 站立是人最基本的姿势，优美、典雅的站姿是一种静态美，它是一个人良好气质和风度的表现，是医务人员礼仪要求的基本功。主要分为： 基本站姿 标准站姿 沟通站姿 适用于同事之间交谈 适用于迎送患者、前台导诊、科室大查房、早交班 适用于与患者沟通与交流 点头礼：保持挺拔站姿，颈部放松，上身微微前倾约5~10°，带动头部微向前、左、右或侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合您好等。适用于：迎接患者。 鞠躬礼 上身微微前倾约15~30°，带动头部微向前鞠躬，眼睛看前面1.5m左右，配合“您好”等。 适用于：演讲致词 原地指路 在站姿基础上一手自然放回体侧，另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形成自