施工企业流程管理教材.pdf

施工企业流程管理 慧朴企业管理咨询 （上海）有限公司 施工企业流程管理 施工企业流程管理体系建设 Part1 施工企业流程管理概述 1.1 认识流程管理 1.2 企业流程管理的常见问题 1.3 流程的识别与描述 1.4 企业流程管理环境 Part2 施工企业流程体系设计 Part3 施工企业流程优化与实施 施工企业流程管理 任务VS.流程 • 专业化分工的思想实际上是对流程的排斥。专业化分工 是将流程分裂成各个单一的任务，然后集中力量完成任 务，努力改进这些任务的绩效。任务—— 以及建立在任 务上的组织——形成了20世纪公司的基石。 • 20世纪后期以来，公司所面临的长期问题不可能通过改 进任务得到解决。它们的问题是流程问题，为了解决流 程问题，公司不得不将他们的注意力集中于流程管理。 • 任务和流程之间的差别就像局部和整体之间的差别。一 项任务是工作的一个单元，是通常由一个人来完成的一 项业务活动。相反，一个流程是一系列相关的任务，他 们集合起来为顾客创造出一种有价值的成果。 • 只有当所有这些任务合起来完成时，一个人的工作任务 才产生价值。 • 大多数经历根本没有注意到流程，从未想到过流程，从 未测量过流程，也从来没考虑过要改进流程。其原因是 最近200多年来我们的组织结构一直在以任务为基础。 亚当·斯密 • 公司的基石是职能部门，特别是一群执行某项共同任务 的人。对任务进行测定和改进；对执行任务的人加以培 训和提高，经理们被派去监督各个部门或一群部门，而 流程则一直处在控制之外。 施工企业流程管理 令现代企业组织苦恼的问题并不是任务问题，而是流程问题 • 提供成果方面动作缓慢 – 并不是由于人们在完成他们个人的任务时行动迟缓和无效率，50多年来对时间与动作的研究以及 自动化已经保证 做到这一点。 – 人们行动迟缓是由于我们中有些人正在执行者对实现所需结果来说根本不必要的任务，而且是由于在把工作从完 成一项任务的人转到执行下一项任务的人的过程中遇到了令人头痛的耽搁。 • 工作成果充满了差错 – 并不是因为人们执行他们的任务不够准确。 – 而是因为人们误解了其上司的指令而做错了事，或者是因为他们错误地解释了来自同事们的信息。 • 经营不够灵活 – 并不是因为人们被局限在固定的经营方式之中。 – 而是没有人懂得如何把