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第一篇
Chapter 2
制定营销战略与
营销计划
• 上海财经大学市场营销系
• 叶巍岭
• ye.weiling@mail.shufe.edu.cn
2- 1
本章要点
• 市场营销是如何影响顾客价值的?
• 组织的不同层面是如何制定战略计划的?
• 营销计划通常都包括哪些内容?
2-2
价值创造和交付过程
选择价值
提供价值
传播价值
2-3
价值链和核心业务流程
价值链是可供企业使用的一种战略识别工具,它有助于管理人员识别
能创造更多顾客价值的各种途径。根据这一模型,每家企业都包括彼此
存在协同的设计、生产、营销、交付和支持其产品的一系列活动。
市场感知过程 订单履行过程
新产品开发与实现过程
顾客获取过程
顾客关系管理过程
2-4
核心业务流程
• 市场感知过程
• 新产品开发与实现过程
• 顾客获取过程
• 顾客关系管理过程
• 订单履行过程
2-5
核心竞争力的特征
• 竞争优势的源泉
• 在市场上具有广泛的应用性
• 竞争者很难模仿
2-6
核心竞争力的最大化
• (重新)界定业务概念
• (重新)划定企业的业务范围
• (重新)定位企业的品牌个性
2-7
全方位营销
全方位营销是对价值探索、价值创造和
价值交付过程进行整合,目的是与利益
相关者建立起令人满意的长期互动关系.
2-8
全方位营销需要强调的问题
企业如何发现新的价值机会?
企业如何更有效地提供更有前途、更有吸引力的
新价值产品或服务?
企业如何更有效地交付新价值产品或服务?
2-9
图2.1 战略计划、实施和控制过程
2- 10
公司总部的四项计划活动
• 确定公司使命
• 建立战略业务单位(SBU )
• 给每个战略业务单位配置资源
• 评估成长机会
2- 11
好的使命陈述
• 集中在有限目标上
• 强调公司的
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