服务技巧培训课件(PPT 86页).ppt

处理顾客的“误解” 1、询问误解产生的原因 2、用通俗语言/常见例子澄清误解 克服“产品的缺点” 表示了解顾客的顾虑 强调产品的总体好处 重提之前已接受的好处来淡化缺点 价格摊分法 利益补偿法 第五步：促成交易 时机： 当……顾客发出了购买讯号或 已接受你所介绍的几项好处 购买讯号有哪些？ 仔细查 看资料 询问售后服务 讨价还价 点头同意 主动要求试用 询问使用方法 对产品爱不释手 促成交易的方法 直接法 ——直接提出购买产品的要求 假设法 ——假设顾客购买此产品将带来的好处 选择法 ——给顾客一个选择的范围 总结利益法 ——总结前面顾客已接受的利益， 提议购买货品。 最后期限法 ——利用额外提供的好处，促使 顾客购买货品。 第六步：连带销售 顾客购买后（开单时或付款后） 连带销售的时机： 连带销售的产品 配套产品 畅销产品 推广产品 第七步：发展VIP 好处： 能够建立长期稳固的顾客群， 不断提升店铺销售业绩。 如何发展VIP 1、找准时机 2、介绍