护理工作礼仪培训课件.ppt

第五章 护理工作礼仪 教学设计 1、回顾及考核； 2、导入； 3、讲解新知识； 4、学生训练； 5、提炼总结； 6、综合考核； 7、布置作业。 课后作业：发送30秒以内的交际视频 根据学生发送的日常交际礼仪视频（播放3-5个） 考核；学生点评，自评，老师点评。 视频导入：扎针不顺畅 患者家属闹脾气 观看视频，你的感想和启发？（第1/3/5组） 新课内容 第一节 往来礼仪 第二节 工作礼仪 第三节 护理操作礼仪 第一节 往来礼仪 （一） 接待礼仪 （二） 送别礼仪 （一）接待礼仪 乘车礼节 判断正误？ 互动模拟一：与父母一起拜访外婆外公（第组，2分钟）情景 1、预约； 2、时间恰当； 3、认真准备（礼物、穿着）； 4、遵时守约：如失约应提前1小时以上电话告知； 5、进门有礼：敲门，换鞋或鞋套，随身物品放置； 6、做客有方：指定位子坐下，享用并称赞茶水点心，布局（坐姿，言语）； 7、适时告辞：一般逗留时间半小时。 请思考怎样避免吵架？ 护理接待礼节 互动模拟二：入院案例（第2组3分钟） 一位外伤患者C收治入院。几位着急的家人D送到护士站，急诊护士E说:“接病人”，护士站护士A正在工作站忙于书写未起身就回答“好” ，实习护士B一见就急匆匆去铺床了，此时有多名护士经过各忙各自事情。患者疼痛一直呻呤。此时家属怒气冲冲说：“怎么搞的，没人管，病人有问题找你们算账”。此