关键绩效指标(KPI)方法文献综述及有关问题的探讨.docVIP

【本论文已发表于《内江科技》，2008年第2期第26-27页，若参考请注明】 关键绩效指标（KPI）方法文献综述及有关问题的探讨 古银华 王会齐 张亚茜 摘 要：关键绩效指标方法(Key Performance Indicators,KPI)是一种重要的绩效考核工具，它结合了目标管理和量化考核的思想，通过目标层层分解的方法使得各级目标（包括团队目标和个人目标）不会偏离组织战略目标，它可以很好地衡量团队绩效以及团队中个体的贡献，起到很好的价值评价和行为导向的作用。为了便于对该方法进行进一步的研究，在此对关键绩效指标方法（KPI）做一个文献综述。 关键词：关键绩效指标 KPI 文献综述 1.KPI概述 1.1定义 关键绩效指标(Key Performance Indicators,KPI)，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。关键业绩指标（KPI）是目前人力资源管理领域中比较流行的一个词汇，也是最近几年才兴起的一种确定考核项目的方法。通俗地讲，就是指在制定员工的考核项目时，并不是把他们所有的工作内容事无巨细地全部都列为考核内容，而是选取一些关键的、与组织目标的实现关系比较紧密的工作内容作为考核项目，从而使员工的工作更有重点和方向，也更能发挥绩效考核对组织目标实现的促进作用。【1】实际上，关键绩效指标不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。因此，可以将其定义为关键绩效指标法。该办法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标。【2】 1.2起源 KPI起源于英国，英国建筑业是国民经济的支柱产业之一,年产值约占其GDP的10%左右。对国民经济起着举足轻重的作用，对国民安全有着巨大的影响，所以，英国建筑业中,项目的绩效水平(Project Performance)受到普遍的关注。在1998年发表的《重新思考建筑业》和2002年发表的《加速变革》两个重要报告中都着重强调了工程项目绩效评价与改进的重要性,甚至还制订了全行业年平均绩效改进的具体目标。就英国领先的业主和承包商而言,在此之前的几年中,他们的项目绩效改进均达到或超过了这一水平。在这样的背景下,英国有关研究机构制订了关键绩效指标(Key Performance Indicators,KPI)这一项目绩效评价体系,目的在于鼓励业主、承包商、供应商等工程项目参与方准确地评价自己的绩效表现,以便采取积极的措施,建立持续改进的文化氛围。KPI的研究从此开始，并在日后被广泛应用到各种领域中。 1.3理论基础 KPI方法之所以可行，是因为它符合一个重要的管理原理，即“二八原理”，这是意大利经济学家帕累托提出的，又称冰山原理，是“重要的少数”与“琐碎的多数”的简称。帕累托认为：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局。反映在数量比例上，大体就是2∶8.在一个企业的价值创造中，就存在着“20/80”的规律，即20%的骨干员工创造企业80%的价值。而对每一个员工来说，80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，应当抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这就抓住了业绩考评的重心。【3 1.4作用与意义 KPI在绩效管理中的意义体现在四个方面：第一，以组织的发展规划——目标计划来确定部门、个人的绩效指标；第二，关注主要绩效目标的运作过程；第三，及时发现需要改进的领域，并反馈给相应部门、个人；第四，KPI的输出是绩效评价的标杆。【4】 建立战略导向的KPI体系具有以下意义：第一，使KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用；第二，通过企业战略目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，使KPI体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工具；第三，彻底转变传统的以控制为中心的管理理念；第四，更强调对员工的激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。【5】 总的来说：关键绩效指标（KPI）从繁多的绩效指标中提炼出少数关键的指标来进行考评，在减少了对员工的束缚的同时，也大大降低了绩效管理的成本，还有利于增强企业的核心竞争力。善用KPI考评的企业，将有助于企业自身组织结构集成化，提高企业的效率，精简不必要的机构、不必要的流程和不必要的系统；使高层领导清晰地了解对创造公司价值最关键的经营操作情况；能有效反应关键业绩驱动因素的变化程度，使管理者及时诊断经营中的问题并采取措施