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大协同时代的工业革命 服务交接-服务移交单 SERVICE - SERVICE SHIFT PRESENTATION 根据客户运行情况和服务回访，由客服人员 对项目实施人员进行打分，评测实施满意度 大协同时代的工业革命 服务受理-服务受理 THE SERVICE HANDLING SERVICE ACCEPTANCE 服务受理 对简单的服务问题实现快速上报， 受理转内部解决后及时反馈 需要现场服务的，需填写 服务派工单，经审核流程确定 服务工程师，服务完毕后， 补充处理结果等反馈信息 填写客户背景信息及问题描述 工程师受理诊断，反馈解决方法 还原问题现场，附加图片等资料 大协同时代的工业革命 日常维护-用户巡检 ROUTINE MAINTENANCE - THE USER INSPECTION 用户巡检 定期主动巡检，批量提报用户 巡检申请，详细记录巡检内容， 提供优化方案 大协同时代的工业革命 日常维护-投诉受理 DAILY MAINTENANCE AND COMPLAINTS 投诉受理 服务投诉快速响应，线上 流转，及时处理、反馈， 提高服务满意度 填写客户及投诉信息 及时反馈处理结果，确认满意度 在线流转，回复投诉处理意见 大协同时代的工业革命 日常维护-BUG上报 DAILY MAINTENANCE OF -BUG REPORT BUG上报 产品BUG快速上报，规范 上报内容，全面还原问题， 信息准确传递 BUG处理过程线上一体化 完成，各部门高效协作， 快速响应 BUG情况描述 研发确认修复 交付确认评价 大协同时代的工业革命 日常维护-BUG上报 DAILY MAINTENANCE OF -BUG REPORT 填写客户及产品信息，选择客户 状态、类型，BUG种类、紧急程度 等，形成记录 大协同时代的工业革命 日常维护-BUG上报 DAILY MAINTENANCE OF -BUG REPORT 研发受理，还原测试BUG，反馈原因及处理结果，提供修复方案 大协同时代的工业革命 日常维护-BUG上报 DAILY MAINTENANCE OF -BUG REPORT 上报人根据反馈内容现场修复确认，对是否解决给予反馈并对满意度进行评价 产品研发篇 Product development report 大协同时代的工业革命 产品研发 PRODUCT DEVELOPMENT 01 02 03 04 研发分析的资料汇总和确认 产品设计与研发计划的变更留痕 测试验收过程的标准化 技术资料的整理和沉淀 难点 01 02 03 04 产品研发立项 产品设计及计划 测试验收申请 技术资料转移 解决思路：服务流程管理应用 05 产品发布申请 大协同时代的工业革命 产品研发 PRODUCT DEVELOPMENT 产品研发 管理 研发立项 需求分析 价值分析 规划方案 项目评审 产品验证 测试申请 测试报告 验收申请 验收报告 产品发布 技术资料转移 产品发布申请 研发管理 研发产品设计 研发进度计划 产品设计变更 研发计划变更 大协同时代的工业革命 产品研发-研发立项申请 PRODUCT R D - R D PROJECT APPLICATION 研发立项申请 在产品研发初期，需要对项目背景、市场环境机会、客户的宝贵建议进行数据收集。 产品的规划方案也是研发立项申请审批中必须要参考的材料 项目背景描述 项目可行性分析 项目立项审批 大协同时代的工业革命 产品研发-研发立项申请 PRODUCT R D - R D PROJECT APPLICATION 通过研发类型，价值分析，投入成本预估，可有效预估研发风险 大协同时代的工业革命 产品研发-研发立项申请 PRODUCT R D - R D PROJECT APPLICATION 对客户意见进行收集，吸纳好的建议 产品规划方案须进行上传，由领导进行审定 大协同时代的工业革命 产品研发-研发立项申请 PRODUCT R D - R D PROJECT APPLICATION 领导审批意见格式统一，领导意见直观显示 大协同时代的工业革命 产品研发-产品设计与计划 DESIGN AND PLAN OF PRODUCT DEVELOPMENT AND PRODUCT 产品设计与计划审批 研发立项通过后，就需要对产品后续的研发计划和步骤进行规划和确认 可按照研发产品线不同，定制不同任务阶段 每个任务阶段需要上传对应交付物，累积研发成果 大协同时代的工业革命 产品研发-产品设计和开发变更 PRODUCT DEVELOPMENT AND PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT CHANGES 产品设计和开发变更 如客户需求发生变更，