高考英语应用文写作——抱怨信投诉信（解析+模板+范文）.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 -学习资料分享---- 应用文写作 ——抱怨信、投诉信 (A Letter of Complaint) 应用文写作：抱怨信、投诉信 在当今商品经济时代， 商品买卖活动非常普遍。 在日常生活中， 人们常会遇到对所购商 品质量或售后服务不满意的情况，这时可以写投诉信 (A Letter of Complaint ) 求得解决。投诉信与普通书信的格式基本相同。 但要注意的是， 写投诉信的目的是为了求得一个解决问题的办法而不是为了泄愤，因此写信时一定要注意态度诚恳、直截了当。 一、一封投诉信应包括三个最基本的方面： 1.投诉内容。 一般放在信的开头。常用的表达法有： I am writing to you about... which I received/bought ... I am going to complain about ... I am sorry to have to return with this letter... which I received/bought... 2.投诉原因。 一般讲述对商品质量或售后服务不满意的地方。常用的表达法有： When we checked..., we noticed... When I took... out of the bag and examined... closely, I found... When I unpacked... and tried to use it, it did not work. 3.希望得到的结果 。常用的表达法有： Please let me know what you intend to do in this matter. I am returning... under separate post and look forward to receiving a full refund of... In view of the inconvenience that this has caused, I feel you should... 二、具体细节 ①首段：注意客观礼貌 a. 自我介绍 ; 引出投诉内容 表明目的要求。②主体：展开说明投诉原因、具体理由或后果，注意内容充实，符合交际习惯。 a. 详细说明情况，中肯提出问题 ; b. 提出改进建议，表明希望如何解决 ; 拓展题目内容，尤其要强调如何问题不解决所带来的后果。③尾段：提出解决方案，不用展开，注意公平公正、礼貌原则。 a. 表达强烈愿望，希望上述问题得到迅速恰当的解决 ; b. 有时可就问题的解决限定时间 ; c. 对有关人员的努力表示感谢 ; 希望尽快得到满意答复。 文章的整体框架按照上述标准进行，具体到没一句的把握则如下： 第一部分：提出抱怨并表示遗憾 很抱歉打扰您，但我必须郑重提出投诉。 I am sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a serious complaint. (2) 我很遗憾地告诉你投诉有关?? .的事由。 I am sorry to tell you that there should be cause to complain about ? 1 / 4 应用文写作 ——抱怨信、投诉信 (A Letter of Complaint) 我真的很讨厌抱怨，但最近有一件事情确实令人烦心。 I really hate to complain, but one thing is really disturbing now. （4） I ’m writing to bring your attention to the problems I have had with ? 第二部分：阐述问题发生的经过 第三部分：指出问题引起的后果 噪音影响我的睡眠，使得我在上班时间无法集中精力。结果这些天我已经搞错了好几次 The noise disturbs my sleep so that I can ’ t concentrate on my work during thework time, and as a result, I have made several mistakes these days. 在这样 (嘈杂 )环境下我无法进行研究，我需要一间安静的房间。 For me this environment is very difficult to make studies and I need a quiet room. 第四部分：提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施 我认为是你认识到??的时候了。 I think it ’ s high t