浅谈组织支持感对工作绩效的影响研究以商业银行从业人员为例.docVIP

浅谈组织支持感对工作绩效的影响研究一一以商业银行从业人员为例 【论文关键词】组织支持感工作满意度工作压力工作 绩效 【论文文章摘要】大量研究表明，组织支持感（POS在 影响员工工作绩效过程中扮演越来越重要的角色。通过对 杭州、宁波及周边地区各类商业银行500名从业人员的实 证调查分析，发现组织支持感除了直接影响工作绩效外， 还会通过工作满意度和工作压力等中介变量来影响工作绩 效。这对于那些过去轻组织支持重工作绩效的组织来说， 很有必要以此重新思考目前的人力资源管理策略。 组织支持感的研究始于E isenberger等人于1986年对 九家企业进行组织支持感调查后提出的知觉组织支持的观 点，认为组织必须对员工提供所有必要的支持。在随后的 二十多年时间里，有关组织支持感的理论如雨后舂笋般地 涌现出来。许多学者通过研究发现，组织支持感会影响员 工的行为与工作绩效，进而影响组织的整体绩效。因此， 在当前严峻的经济形势下，对于股份制改革完成不久的中 国银行业来说，为了取得持续健康的发展，首先应当从优 化人力资源管理人手，更加重视员工的组织支持感，尽量 为他们提供所需的支持和帮助，从而有效地激发他们工作 的积极性，为组织创造更加良好的业绩。 一、理论回顾与问题提出 目前国内外关于组织支持感的研究一般沿用Eisenb erger等（198 6）的概念，即组织支持感是指员工往往会在 工作过程中形成有关组织如何评价他们的贡献和是否关注 员工福利的综合知觉，它产生的理论基础是社会交换理论、 互惠原则和组织拟人化思想。而组织支持感与工作绩效的 关系一直是学界研究的热点问题。早先许多关于组织支持 感如何影响工作绩效的研宄认为组织支持感主要通过直接 作用来影响员工的工作绩效，例如在Searle, B right, Boch ner （XX）以学生组织支持感为样本的实验中发现，当外 界给予的情绪支持愈高时，受试者的工作绩效愈高。 随着后来研宄的不断深入和发展，学者们发现组织支 持感除了本身直接影响工作绩效外，而且还通过影响诸如 工作满意度和工作压力等中介变量来间接影响工作绩效， 从而达到整体绩效的提升。例如C rol3. Panza 13o, HOwes 等（1997）提出，一个高度支持的组织环境，会使员工觉得 随时可以从他人处得到援助，从而更容易集中精力投人工 作；相反，当员工面临工作压力时，他将被迫花时间去应 付与处理这些妨碍他工作并带来压力的事情，因而减低了 对分内工作的投入与表现。 虽然前人对组织支持感如何影响工作绩效有了较多的 研究，但是经过仔细分析不难发现，这些研究要么大部分 局限于采用组织支持的单一维度或者是双 重维度来测量，要么采用其中的一个巾介变量来单独 考察他们之间的影响关系。本研究在总结前人成果的基础 上，采用相对广义的组织支持感来测量其对工作绩效的直 接和间接影响，并同时引入了工作满意度和工作压力两个 中介变量来检验理论假设与实证数据的吻合程度 二、研究方法与数据来源 1、研宄样本 本研究主要以杭州、宁波及周边地区各类商业银行的 工作人员为研究对象，采取问卷抽样倜查以及个别访谈的 形式来进行。共发放问卷300份，回收27 5份，有效问卷 249份，有效率为90. 5°%。问卷包含的人口统计学变量有 性别、年龄、学历、婚姻状况、工作年限、职务级别、岗 位类别、所在银行类别等。其中男110人，占44. 2°%，女 13 9人，占55. 8%； 一般员工218人，占87. 6%,中层 干部26人，占10. 4%,行级领导5人，占2 %;柜面人 员99人，占39. 8%,个人业务63人，占25. 3 %,公司 业务44人，占17. 7%,中后台人员43人，占17. 2%。另 外，所在银行类别中，工农中建四大银行86人，占 34. 5 %,全国性商业银行1 37人，占55. 1%,地方性商 业银彳丁 21人，占8. 4%,外资银行5人，占2%。 2、研究工具 本研究问卷主要包含以下_三个部分： (1)组织支持感量表：根据Eis enberger等人对组织支 持感的界定，以及McMiilin等有关工具性支持的补充和凌 文轾等对国内员工的探索性因素分析，结合个案访谈，在 参考Rhoades，Ei senbergerA rmeli等人于XX重新优化过 的量表的基础上编制而成，分情感性组织支持、1=具性组 织支持、上级支持和同事支持四个维度，共18个条目。 (2 )工作满意度和工作压力量表①工作满意度量表主要 参考 WeiSs , Dawis, Eng landLofgu rist 等人于 196 7 年发展的短式明尼苏达满意问卷(MSQ)编制而成，分任务自 主满意度、薪酬环境满意度、升迁发展满意度、上司指导 满意度四个维度，共20个条目；②工