服务顾问常用话术培训教材.ppt

为什么你们各地区的服务中心的工时费不一样，有的便宜，有的贵？ 应对话术：非常感谢您提出这个问题。因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务站的工时也会略有不同。但请您请放心，全国所有奇瑞服务站的工时收费标准都经过国家相关部门的严格审批。如您对您的帐单有疑问，可随时与我们联系，我们将会尽快给您一个满意的答复。 同样的配件，为什么在市场上也能买到，而且价格便宜？ 应对话术：为确保您能使用上优质纯正的奇瑞配件，厂家所有零配件采购都达到全国的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。同时，您在奇瑞服务站更换的配件享有半年索赔期保证。“安全和高品质”是我们对每一位顾客的承诺。 为什么我的车要换总成件而不是修理？(如方向机) 应对话术：奇瑞汽车根据厂家零件释放流程，并结合中国汽车修理技术现状，对部分零配件维修要求更换总成，以确保奇瑞车的维修使用安全。例如更换方向机内油封，需专用工具和较高的工艺要求，奇瑞公司一般无法保证修理质量，因此而导致的方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对修理工艺要求不高或有相应修理技术作保证时，厂家将尽可能地将总成件打散供应。 我的车因离服务中心比较远，能否不到服务中心换机油？ 应对话术：建议不可以，尤其是车辆在质保期内，如果您不能每5000公里来站保养，就会自动失去质保。如您车辆已经过保要自行更换机油，请注意