服务中心人员管理架构.docVIP

壹号公馆物业服务中心人员管理架构 壹号公馆客服服务中心架构设置： 壹号公馆将设置客户服务中心提供日常服务机管理工作，服务中心岗位人员设置依照“分部、分项”工作，设置“保安部、工程部、客服部”三大部门，组织架构如下 （一）物业服务中心管理架构图 经理1人 经理1人 出纳1名 出纳1名 人事专员1名 安防部27人客户服务部8人工程部7人 出纳 安防部27人 客户服务部8人 工程部7人 客户服务部管理架构图： C、D栋客服主任 2人资料管理、兼顶休1人B栋客服主任 2人服务中心前台接待 2人客户主管1人 C、D栋客服主任 2人 资料管理、兼顶休1人 B栋客服主任 2人 服务中心前台接待 2人 客户主管1人 注：08:30－14:00、14:00－17:30，前台值中班08:30－16:30 （） 工程部管理架构图： 工程主管1人 工程主管1人 装修监督兼轮休2人2人综合维修工1人夜班值班员1人设备运行维保工1人领班1人 装修监督兼轮休 2人 2人 综合维修工 1人 夜班值班员 1人 设备运行维保工 1人 领班1人 注：08:30－16:30、16:30－00:30、00：30－08:30 安防主管1人（四）安防部管理架构图： 安防主管1人 班长1人班员12人白班（13人）（）小区大门形象岗3人轮休人员1人当班领班员1人 班长1人 班员12人 白班 （13人） （） 小区大门形象岗 3人 轮休人员 1人 当班领班员1人 晚班 晚班 （13人） 班长1人 班长1人 班员12人 河道岗2人监控中心值班员1人机动岗值班员1人车场巡逻值班员2人楼层机动巡逻2人 河道岗 2人 监控中心值班员 1人 机动岗值班员 1人 车场巡逻值班员 2人 楼层机动巡逻 2人 注：每日两班，白班08:00－20:00（13人）晚班20:00－08:00（13人） 壹号公馆客服中心人员编制表 为提供“高标准、高要求、高质量”的物业管理服务，现根据实际情况拟定如下相关岗位及人员： 部门 岗位 数量 备注 岗位说明 管理处 (3人) 经理 1人 出纳 1人 人事专员 1人 客服部 （8人） 主管 1人 前台 3人 区域客户主任 4人 1人兼管环境 工程部 （7人） 工程主管 1人 装修监管1人/两栋，综合维修负责小区内公共设施设备夜班值班员兼轮休1人。 领班 1人 设备运行维保 1人 综合维修工 1人 装修监督员 2人 1人兼轮休 夜班值班员 1人 保安部 （27人） 安防主管 1人 岗位设置：大门岗、大堂岗、监控中心、巡逻岗、车库、河道、轮休 安防班长 2人 安防员 24人 46人 合计 备注：以上编制按收楼后正常装修而定，业主装修完入住后再根据实际情况调整。 政部门及其工作人员利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，不依法履行监督管理职责，或者发现违法行为不予查处的，依法给与处分：构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第六章 维修基金续筹 1、当储备的维修基金不够改造时，可按20元/平方米由业主委员会向广大业主筹备。 2、当电梯房业主的维修改造电梯时，基金不够用时，可由业主委员会向本座电梯业主按实际所需款与住房面积的比例收取。 第七章 附则 第四十三条 省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门会同同级财政部门可以依据本办法，制定实施细则。 第四十二条 本办法实施前，商品住宅、公有住房已经出售但未建立住宅专项维修资金的，应当补建。具体办法由省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门会同同级财政部门依据本办法制定。 第四十三条 本办法由国务院建设主管部门、财政部门共同解释。 第四十四条 本办法自2008年2月1日起施行，1998年12月16日建设部、财政部发布《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》（建住房[1998]213