汉普咨询客户关系管理(crm)解决方案（ppt 46页）资料.pptVIP

Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting * Han Consulting 存在的问题 到了第三个部门才对客户作出响应； 单据在传递中的延误与丢失； 解决问题的水平一直徘徊在低水平。 来自 中国最大的资料库下载 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting * Han Consulting 客户 某电信企业客户服务流程--变革后 客户联系部门 诊断系统 知识库 派工维修 检查维修情况 故障研究与分类部门 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 Han Consulting (China) Ltd. 来自 中国最大的资料库下载 Han Consulting (China) Ltd. 首届“CRM在中国”大型研讨会 概念深入 应用突破 Luna Wang RD Director 来自 中国最大的资料库下载 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting * Han Consulting 日程 CRM应用障碍：3项难点分析 CRM能做什么：10类功能归集 CRM怎样成功：6个阶段模拟 CRM实际应用：1点基本意见 来自 中国最大的资料库下载 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting * Han Consulting 难点1：CRM投资回报（收益多少、时间长短） 难点2：CRM应用界定（应用规模、应用范围、应用层次） 难点3：CRM实施风险（厂商、产品、企业自身、关联单位） CRM应用障碍分析 来自 中国最大的资料库下载 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting * Han Consulting 日程 CRM应用障碍：3项难点分析 CRM能做什么：10类功能归集 CRM怎样成功：6个阶段模拟 CRM实际应用：1点基本意见 来自 中国最大的资料库下载 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting * Han Consulting 对外：解决客户抱怨，提供超出期望值的产品/服务； 对内：改善工作环境，提高知识工作者的劳动生产率； 对ERP：解放ERP潜力（如：CRM - 销售预测 - ERP） CRM能做什么？ 来自 中国最大的资料库下载 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting * Han Consulting v 客户基本信息； v 与此客户相关的基本活动和活动历史； v 联系人的信息； v 订单的输入和跟踪； v 建议书和销售合同的生成。 CRM功能归集1：客户管理 来自 中国最大的资料库下载 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting * Han Consulting v 联系人概况的记录、存储和检索； v 跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件； v 客户的内部机构的设置概况。 CRM功能归集2：联系人管理 来自 中国最大的资料库下载 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting * Han Consulting v 日历； v 设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示； v 进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录； v 进行团队事件安排； v 查看团队中其它人的安排，以免发生冲突； v 把事件的安排通知相关的人； v 任务表；预告/提示； v 记事本、电子邮件、传真。 CRM功能归集3：时间管理 来自 中国最大的资料库下载 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting * Han Consulting v 销售机会的记录、升级和分配； v 潜在客户的跟踪； v 销售预测的汇集、销售订单的确定 CRM功能归集4：销售机会管理 来自 中国最大的资料库下载 Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting * Han Consulting CRM功能归集5：销售管理 v 销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等； v 产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等信息； v 对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行