Abhedhf自我成长-有效沟通的基本步骤(doc-23).doc

-+ 懒惰是很奇怪的东西，它使你以为那是安逸，是休息，是福气；但实际上它所给你的是无聊，是倦怠，是消沉;它剥夺你对前途的希望，割断你和别人之间的友情，使你心胸日渐狭窄，对人生也越来越怀疑。 — 罗兰 有效沟通技巧  姓名 姓名: ____________ 日期: ____________ 沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型: 沟通语言非语言口头 书面距离方向肢体语言身体接触 沟通 语言 非语言 口头 书面 距离 方向 肢体 语言 身体 接触 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. 沟通的模型: 信息 发送者 接受者 反馈 如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍？ 1. 怎样有效的发送信息 ? 决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ? 决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 ? 决定发送信息的方法 面 谈 纪要、信件或备忘录 电 话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极 的聆听的技能？ ? 聆听的层次 听而不闻 不做任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。 心得笔记 ? 利用反馈的工具，取得有效 的沟通 1反馈： 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 ? 明确、具体、提供实例 ? 平衡积极的正面的与建设性的 ? 在正确的时间给予反馈 ? 集中于可以改变的行为 ? 不具有判断性 ? 考虑接收者的需求 心得笔记 ? 4 如何接受反馈 ? 聆听，不打断 ? 避免自卫 ? 提出问题，澄清事实，寻问实例 ? 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 ? 表明你将考虑如何去采取行动 心得笔记 ? 沟通的方式 沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写 有效沟通的四个原则： 1. 有明确的沟通目标 2. 重视每个细节 3. 要达到你的至少一个目标 4. 适应主观和客观环境的突然变化 沟通的四大特点： 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性－