导游服务培训课件.ppt

参观游览服务;;;途中导游;景点导游讲解;3、游览中的导游讲解 这是导游员最基本的任务，是对其知识、导游技能和经验的重要考验，也是衡量一个导游员水平高低的重要标志。 注意事项：精心准备、临阵不慌，生动形象、不拘一格，言必有中、随机应变，有声有色、情感共振，有张有弛、主次分明。 三个结合：讲解与引导游览相结合，集中与分散相结合，劳逸结合。;导游讲解应注意的问题;导游讲解必经的四个阶段;抵达景点后的导游服务;;;（6）其他服务;品尝风味小吃;品尝风味小吃;德州扒鸡;洛阳水席;西安的羊肉泡馍;促销美食绝招;;;后海九门小吃;促销美食绝招;购物：游中乐趣;珐琅enamel 景泰蓝cloisonné  水晶crystal stone 玉石 jade;玛瑙agate 琥珀amber 象牙ivory 珍珠pearl;手镯bracelet 胸针brooch 吊坠pendant 挂坠Trinket;购物：当顾问，不当推销员;购物：当顾问，也当监督员;购物：当朋友,不当局外人;热心作导游，开心创效益;购物促销注意要点;购物促销：模拟操作;车上的文娱活动;吃鸭子;对歌或讲笑话;击鼓传花;明七暗七;猜地名或人名;附录;猜谜语;附录;脑筋急转弯;;;（7）送站服务;（7）送站服务;③送行服务;欢送辞—行的小结，终生难忘Farewell speec