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WORD格式-专业学习资料-可编辑 -学习资料分享---- 服务营销模拟试题 一、名词解释 1、服务营销战略 2、内部营销 3、关系营销 4、服务产品 5、服务有形展示 二、单项选择 题 1、（ ）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。 A、保留型 B、定制型 C、 忠诚型 D、频繁型 2.多重属性模型中 （ ）是引起消费者选择性知觉、 接受和贮存信息的属性。 A、明显性 B、 重要性 C、决定性 D、选择性 3. 银行、律师等所提供的服务为（ ）。 A、高接触度服 务 B、中接触度服务 C、低接触度服务 D、专一化服务 4、2004 年北京一所大学要在武汉招收 20 名高分学生，该校向选中的 100 名学生赠送了有 关学校的文字和 VCD资料，体现了服务的（ ） A、可靠性 B、保证性 C、关怀性 D、有形 性 5、上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（ ） A、活动特色定位 B、专业特色定位 C、顾客特色定位 D、人员特色定位 6、供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。 这些属于哪种服务调节方式（ ） A.、服务时间的调节  B、服务地点的调节  C、增加员工  D、提高服务效率 7、牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约 期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（ ） A、时间成本 B、信息成本 C、交通成 本 D、精神成本 8、饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于（ ） A、全新型 B、延伸 型 C、包装型 D、改进型 9、自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户 来完成。这是因为顾客参与服务的程度与（ ）相关 A、顾客的投入 B、服务的标准化 C、服务的自动化程度 D、服务的价格 10、顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。 因此， 服务质量区别于事 物产品的一个重要特点是（ ） A、过程性 B、主观性 C、整体性 D、客观性 11、（ ）代表了职能质量。 A、规范化 B、态度 C、技能 D、名誉 12、 （ ）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。 A、核心 B、期望 C、增值 D、潜在 13、最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是 （ ） A、线性作业 B、定单生产 C、间歇性作业 D、授权法 14、服务营销学于 20 世纪 _______ 年代兴起于西方。 A、三十 B、四十 C、五十 D、六十 15、卓越的交付价值可认为是提供给顾客 ( ) A、全部成本 B、部分成本 C、全部价值 D、部分价值 四、简答题 1、 什么是服务？服务的本质特征是什么 ? 2、、关系营销的核心是什么？关系营销与交易营销有哪些区别？ 3、购买服务的决策理论包括哪些内容？ 4、 SWOT分析法如何展开？分别形成哪些战略？ 5、服务产品与有形产品比较有哪些区别？如何理解服务产品的概念？ 6、以某旅馆为例说明如何测定服务质量？ 7、服务业常用的定价方法有哪几种？ 8、何谓内部营销？内部营销管理包括几方面的内容？ 9、服务业应该怎样设计和创造理想的服务环境，以提高顾客对服务的满意度？ 10、服务绩效评估的内容主要有哪些方面？ 二、单项选择题 1、B 2、A 3、A 4、C 5、D 6、B 7、A 8、B 9、C 10、 B 11、 B 12、 A 13、 A 14、D 15、 D 一、单选题 1、服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（ C）不是。 A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、不接触性服务 D、低接触性服务 2、 服务的特征不包括（ C ）。 A、无形性 B、不可分性 C、一致性 D、不可储存性 3、 服务型企业人员推销的优点不包括（ D ）。 A、直接面对 B、顾客系加强 C、实现交叉销售 D、自主销售 4、市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（ D ） A、适当性 B、测量的可能性 C、实际操作价值 D、评估性 5、市场细分因素中按地理因素细分的是（ A ） A、气候 B、人口 C、社会经济 D、社会文化 6、系统的市场定位不包括一下那个层次（ B ） A、行业、企业定位 B、生产规格定位 C、产品组合定位 D、个别产品、服务定位 7、品牌三度不包括（ D ） A、知名度 B、美誉度 C、忠诚度 D、可信度 8、产品定位为 999 元，运用的是（ D ） A、整价定价 B、声望定价 C、招徕定价 D、尾数定价 9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（ B ） A、消费者态度 B、产品质量 C、购买需求和动机 D、购买过程 10、用广告进行信息沟通中不需要（ D ） A、常用标志、术语和口