护士的言谈礼仪教材.ppt

护士的言谈礼仪 语言礼仪的要求 古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西， 一是药物、二是语言。 第一节 言谈礼仪基本知识 一、学会用好敬语 五句十字文明用语 第三节 护士工作的言谈礼仪 一、语言表达礼貌准确 （一）使用文明礼貌语言 （二）使用准确规范语言 二、谈话内容适宜有趣 （一）选好交谈的话题 （二）引导病人交谈技巧 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 倾听的三大原则 三、熟悉善用规范用语 （一）用活文明用语 （二）杜绝使用忌语 你会和患者说话吗？ 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。 护士常用语态 称谓性用语 —应礼貌、热情、温和 以年龄或身份（职务）：大爷、大妈、先生、您好 商量性用语—中肯且委婉、和蔼 对不起，专家号已挂完，我给您推荐其他医生可以吗？ 询问性用语—耐心、温馨、柔和 您好，今天感觉怎么样？您哪里不舒服？ 指令性用语—准确、亲切、简明 我要给您输液了，请把拳头握起来，谢谢！ 告知性用语—礼貌、大方 先生，您的住院押金不多了，为了保证治疗顺利进行，请您及时补交押金好吗？ 劝