淘宝客服岗位职责.docxVIP

WORD格式-专业学习资料-可编辑 -学习资料分享---- 职责一： 售前客服岗位职责 1 、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易 ; 2 、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。 3 、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。 4 、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。 5 、可独立处理简单售后问题。 职责二：售前客服岗位职责 1 、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘； 2 、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务； 3 、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息； 4 、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行； 职责三：售前客服岗位职责 1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客 户需求，准确记录客户信息并存档； 2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易； 3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题； 4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理； 5、整理每日、周、月的销售数据， 总结并及时上报； 6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管； 7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单 独完成工作任务； 8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作； 9、上司安排的其它事项。 职责四：售前客服岗位职责 1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销 售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单； 2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价； 3.独立处理日常简单的售前问题； 4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪； 5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛； 6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交； 7.打字速度不得低于 80 字/ 分； 8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发 店内促销或给予小恩小惠以促进成交； 9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待 下次合作； 未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家， 技巧性留言促成第 2 次营销； 合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；