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加强清洁基础管理专项工作会议纪要 会议地点：总部15楼办公室 会议时间:2014年11月3日 16:00 会议形式：电话会议 参会人员：高铭、钱江、蔡凯宁、陆赤子、凌波、品质部人员、分公司负责人、品质部负责人、项目物业负责人、委外项目、直管项目物业负责人、品质负责人 会议记录：汤玉娟 会议议程： 一、总公司品质部经理陆赤子通报寿光项目清洁管理状况，并针对目前清洁管理存在的问题给予相应的建议； （一）集团领导重要指示通报 针对10月29日董事长带队在寿光城市公司进行现场调研讲话和 10月30日小平总在寿光主持总结会议中披露寿光物业现场工作存在的问题和提出的要求进行通报： 1、问题 寿光公司物业管理应该是全公司最差的，（“寿光世纪星城”）交房一年了，现场尘土飞扬，现在的物业管理比前几年在倒退。从现场看，物业的维修、保养、卫生、保洁、保安等几乎没有。 2、要求 （1）物业是口碑，寿光公司物业必须进行整顿，首先对班子进整顿，对物业的整体管理进行整顿，对物业工作行为进行整顿。 （2）针对大面积的地库清扫，适当增加专业设备，靠人工成本更高。对保洁要求按分片包干，责任到人，定期监督原则执行，寿光物业公司是分公司，加强检查考核，并不复杂；公司有标准属于五年内不符合要求的，需要翻整改的工程上要维修，但是物业要梳理提出来报地产进行整改。 （二）总部品质运营部现场诊断及解决方案 1、寿光物业要端正工作态度和思路，整顿工作作风。 无论是房产，还是物业，大家是同一中南，要有大局观，要有中南品牌观；物业服务不仅仅是接管验收后的后期服务，同样也包涵前期介入阶段的管理。 2、常态管理和突击式管理相结合，以常态管理为主。 虽然28日晚“寿光世纪星城”全员加班加点进行清扫，但在29日董事长的检查中还是发现不少问题。如果平时加强常态管理，工作就不会这样被动。 3、加强科学管理和专业化管理 (1)通过现场调研，地库清洁人员目前还没有配置； (2)清洁工具和设备要进行专项配置，来弥补人员不足； (3) 要结合项目星级标准与运营成本，合理配置环境清洁保洁工，作业范围、定作业时间及频次、定作业要求及标准、定检查考核；同时做好培训，让每位保洁工熟知作业要求，且做好作业及检查记录，以备核查。 4、前期介入方面 （1）地库前期开荒方面，清洁开荒保洁未能保持下来； （2）科学规划方面，地库排水系统不够完善； （3）接管验收方面，公共配套设施要完善接管验收手续； （4）交付区和施工区没有分开隔离，故而导致交叉污染； （5）地库根据施工需要要堆放建筑垃圾，要完善围栏，设置相应标识；定期清理。 5、建议要提炼出清洁的重点，如“营销的三点一线”、水景观、空置房、地库等，以及业主活动主要区域，如商铺、出入口、楼栋大堂等，要加强清洁的频率。 二、总公司物业副总蔡凯宁、物业常务副总钱江分别做点评与部署； 蔡凯宁总： 1、自身团队建设，人员要合理安排，常态检查、监督、考核，二小时检查，落实日检查、周检查、月检查、对于某些岗位要进行考核，逐级进行追责； 2、要配备机电化设备； 3、工作界面与甲方的沟通，在总经理周检时通过现场、会议、平台进行沟通；要有根有据，工作界面要清晰，不要等问责下来才开始推卸责任，平时工作界面要告知移交工作，现场接管要整改到位，人工、物资补贴等，要反反复复进行沟通加强印象，再不予理睬就通过办公平台进行公告，要有根可寻，寿光公司要把这课补起来； 4、物业总公司要发起呼吁，要进行共同问责，不仅仅是问责物业公司和项目，工程这块进行责任分担。 钱江总： 寿光交付区常规性保洁，基础性工作也实施不佳，要寻求原因到底出在哪里？总结下来就是整体不作为，对于现场缺乏检查；分公司、品质部、项目管理处人员很长时间没有真正落实检查；寿光几个项目相比下来金典项目稍好一点，现在整个寿光区域从上至下现场管理无人问津；后续在检查、考核中针对屡次现象不整改建议换人、换班子。 房地产副总裁兼物业总公司总经理高铭做总结与部署 品质部对于项目存在问题应及时给予通报； 项目总对于行业清晰度不够，对于卫生如何打扫应多加思虑？对于寿光区域整体存在卫生差问题，品质部该如何解决问题？标准、检查、培训、考核在哪里？怎样做到专人负责、专人检查、定期考核、有奖有罚？寿光事件给物业带来严重的后果，对于董事局主席在会议上通报的问题陆赤子要及时通报给项目；不管改革与否，打扫卫生应该与生俱来的，清洁分工分片，安排保洁主管应定时检查，根据相关制度给予落实日检、周检、月检；陆赤子二天内提交改进清洁作业程序的文件，修订清洁作业基础体系；吸取寿光血的教训，避免类似问题再度出现； 寿光团队今年换人换老总，到现在为止没有给公司争光，公司没有看到光彩，给物业带来的伤害至今无人在会议上表示歉意； 接下来做什么？希望分公司、项目总们迅速组织清洁队伍