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供應鏈．企業資源規劃與企業流程再造 對象: 資管系大學部大三學生 資管系二技在職專班大三學生 主要導因於不確定性，及對協調數個活動、內部單位與企業夥伴的需求。 一般客戶的信心 ★在需求的尖峰期，利用委外的方式，而非自行作業。★和前一個方案類似：即在適當的時機「買」，而非自己「製造」產能。★配置最佳的運送方案。★和供應商建立策略夥伴關係。★使用剛好即時系統來採購，此時供應商只在供給、原料與零件有所需求時，才會把少量的物品送來。★減少購買與販賣的前置時間。★使用較少的供應商。★改善供應商與買方間的關係。★只根據訂單來配合生產，就如同Dell 目前對於客製化電腦所做的事一樣。 支援供應鏈每個活動的軟體與演進 第一批軟體程式在1950年代與1960年代早期出現，只支援供應鏈上的一小段部分。典型的實例是存貨管理、排程與帳目系統，其主要目標在於減少成本、加速處理與減少錯誤。★﹙缺點﹚這些軟體在各功能領與中被發展出來，彼此沒有關係，且隨著時間的經過而變的日益複雜。 不久之後，某些供應鏈間的活動存有相依關係就變的明顯，最早發現的是生產排程和存貨管理與採購規劃間的相依。早在1960年代，物料需求規劃(MPR)模式就被設計出來，之後為了使用該模式﹙可能需要每日更新資料﹚，對電腦支援的需求就便得明確了。這導致了商用MRP套裝軟體在市面上出現。 為何整合？ 企業資源規劃﹙Enterprise Resource Planning﹚ 但ERP並不是完全針對支援供應鏈用。ERP解決方案是以交易為主的，亦即以企業交易為中心。因此，ERP並不提供快速回應在供給、需求、勞力或產能方面的即時變動的電腦化模組；而這個缺失已被第二代ERP所克服。 SCM→我該接這筆訂單嗎？ERP→我應該如何完成你的訂單才會最好？ SCM系統的出現被當作是ERP系統的補充，以提供智慧化決策支援功能。SCM系統被設計成要建立在現有系統之上，並從供應鏈的每個步驟中攫取資料，因而這種系統能提供一個明確、完整的圖像，以說明公司目前的態勢。從SCM系統中所創造出來的計劃能讓公司迅速地評估其動作將對整個供應鏈所產生的影響。方法一：透過不同銷售商的不同軟體。(需不同軟體間的配合，可能會很複雜)方法二：ERP銷售商將決策支援與企業情報功能加進來。而這些加入的功能﹙創造了第二代ERP﹚不但包括決策支援，還有CRM、EC、資料倉儲與挖掘。 整合IT 實例介紹 在生產與作業管理、會計、行銷與財務方面 實例:墨西哥的福斯汽車轉換到高速檔 p.174 在財務、會計與行銷方面 實例:IBM信貸公司減少90%的週期時間 p.176 在行銷與營運生產管理方面 實例:Bally進行再造以提供大量客製化 p.187 使用IT 實例介紹 在生產與作業管理方面 實例:MCKesson水製品公司對其作業進行再造工程 p.178 在人力資源方面 實例:ATT利用企業內部網路來確保BPR的實行 P.180 在生產與作業管理方面 實例:新加坡國家住宅會議對其資訊系統實行再工具 p.181 IT?再工具?BPR 資訊系統進行再造工程是必要的，因為依 階層界限而設計的資訊系統，在支援網路 化組織通常是無效的，所以就必須為IT再 工具成BPR，再工具著眼於確保資訊系統 對再造工程的努力是有所回應的。 BPR 的工具 1.模擬與視覺模擬工具 SIMPROCESS(來自CACI)，ProModel(來自ProModel公司)， BPSimulator(來自Technology Economics)，BPR Workflow， Witness(來自Visual Intcractive system公司) 2.流程圖 3.工作分析 進行預測，風險分析與最佳的工具加以完成 4.應用程式的發展 BPR 的工具 5.其他工具 CAD/CAM:影像科技對週期時間減少有貢獻 EDI:支援虛擬企業與其他跨組識系統 ES:補助個案管理者與大量客製化 6.整合工具組 SAP最著名 7.工作流程軟體 一種有力的企業流程自動化工具，包含三種工作流程軟體： 行政性：費用報告、旅行要求與訊息 臨時性：產品手冊、銷售提案與策略規劃 生產性：信用卡郵寄、抵押借貸與保險索賠 組織重整 1.流程的重設計(例:福特汽車 p.183) 2.從大量生產到大量客製化 (例:Bally的客製化 p.187)、(例:DEC案例 p.185) 3.週期時間的降低(例:聯邦快遞的成功 p.187) 4.組織改組 5.再造組織(例:美聯邦政府進行的再造 p.192) 網路化組織 傳統階層式組織 　　管理者制定決策並宣布或推行它 　　缺點：處理事情變的太官僚與遲鈍，以致