服务机构的产品策略课件.ppt

案例1：日本服务“攻陷”中国 为吸引以中国为主的亚洲富裕阶层，日本内阁早在2010年就通过决议，新设外国人“医疗签证”，促进“医疗观光”。而且，为吸引中国游客和在日华人，部分医院还为患者配备免费中文翻译。 　　可这么大老远的跑过去，值吗？不少在日本看过病的中国游客说，日本就医环境非常好，医护人员的耐心服务也给他们留下了深刻印象。 案例1：日本服务“攻陷”中国 案例2：海底捞还能捞多久 海底捞在服务价值上的诸多创新，因为这些均是从顾客利益出发的，一切以顾客消费体验为核心，可以说，抓住了本质。包括人性化及更加丰富内容的等位区(水果、小零食、游戏、涂指甲、擦鞋等等)，热情的服务，对顾客的细致关怀，这些当然是海底捞当前的核心竞争优势，也是很多顾客选择去海底捞消费者的重要理由之一 。 海底捞还能捞多久 海底捞火锅刚出现时，在朋友的推荐下去尝试了一下，确实感觉到很多欣喜，那一阵已成为和朋友们吃火锅的不二选择，并且推荐给了很多朋友。随着时间的迁移，发现许多如小肥羊、金鼎轩等餐饮公司也开始学习海底捞的一些做法，海底捞对我的吸引力开始下降了。近期，如果吃火锅的话，海底捞仍是我主要选择之一，只是不唯一了。 海底捞还能捞多久 在这个市场里，顾客不但消费了食物，还消费了更多的服务。同时，在价格与其它火锅店相比不高的情况下，实际形成了一种相对于其它火锅店家