企业绩效管理概论.ppt

* 企业绩效 主讲人：严聪 专业：教育技术学 绩效 坤诩 目录 绩效管理 A 问题及原因分析 B 观念误区 C 企业内部环境 D 完善绩效管理的技术 E 绩效管理 Performance Management 绩效不是一个单一的概念,因为任何一项工作任务都是一个复杂的活动过程,都包含着多个影响因素和多种绩效的成份。具体来说它具有以下几个基本特征: (一)绩效的多因性 绩效的优劣不是由单一因素决定的,它受到了主客观的多种因素的制约和影响,一个员工的绩效是其自身素质和工作环境交互作用的结果。因此,绩效的第一个特点是它的多因性。不同的学者提出了形式不同的绩效函数,但其内涵是相同的,可以用以下的函数式表示:P=f(A、M、O、E) 函数式中:P(pe:formanCe)一绩效; A(ability)一能力; M(motivation)一激励; O(opportunity)一机会; E(environrnent)一环境。 (二)绩效的多维性 绩效是员工工作成果的总称,它涉及到事前、事中、事后等多个方面,因此,绩效的另一特点是它的多维性,即需要从多种维度去分析与考核。 绩效管理 A 绩效 坤诩 (三)绩效的动态性 员工的绩效随着时间的推移会发生变化。在绩效管理中,对员工的绩效考核,其考察的内容只是过去一段时间内工作情况的反映。由于能力水平、激励状态以及机遇、环境因素的变化,绩效差的员工可能会随着时间的推移提高自己的绩效水平,而绩效好的员工却有可能降低自己的绩效水平。 绩效管理 A 绩效 坤诩 绩效管理的定义：绩效管理是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统(部门、流程和员工个人)的工作表现和业务成果能够与企业的战略目标保持一致并促进企业战略目标实现的过程。 在绩效管理中,有几个值得特别注意的特性: 1、系统性:绩效管理是一个完整的系统,而不是一个简单的步骤。无论是在理论阐述还是管理实践当中,都会遇到这样一个误区:绩效管理=绩效考核,做绩效管理就是做绩效考核表。这种误区使得许多企业在操作绩效管理时省略了极为重要的目标制定和沟通等过程,忽略了绩效管理中需要掌握和使用的技巧与技能,在实施绩效管理时遇到了很多的困难和障碍,企业的绩效管理的水平在低层次徘徊。 2、目标性:绩效管理与目标管理很好地结合使得绩效管理更有成效。目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向,管理人员明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理,提供支持帮助。同样,绩效管理也强调目标管理,目标+沟通的绩效管理模式被广泛提倡和使用。 3、强调沟通:沟通在绩效管理中起着决定性的作用。设定绩效目标要沟通,帮助员工实现目标要沟通,期末考核要沟通,分析原因寻求进步要沟通。总之,绩效管理的过程就是员工和管理人员持续不断沟通的过程。 绩效管理 A 绩效 坤诩 绩效管理的核心:实现企业目标。 企业管理是一个完整的系统,每一个子系统都是为了企业整体经营目标而存在和运 作的。如果偏离既定的航向,即使百倍的努力也无法达成目标。企业内部子系统的绩效会影响到企业的总体绩效目标,绩效管理的最终目标就是保证企业的所有子系统以一种优化的方式在一起工作以获得企业希望的结果,这也是进行绩效管理的意义所在。 绩效管理 A 绩效 坤诩 绩效管理的目的 1、战略实现目的:如上所述,绩效管理就是要确保企业内的所有活动都支持实现其战略目标。 2、管理目的:企业在多项人事决策中都要使用到绩效管理信启、(尤其是绩效考核信息):薪资管理决策、晋升决策、岗位调整决策、保留一解雇决策、对个人绩效的承认等。 3、开发目的:对员工进行进一步的开发,以使他们能够有效地完成工作。绩效管理系统并不仅仅是要指出员工绩效不佳的方面,同时还要找出导致绩效不佳的原因所在,比如说,存在技能缺陷、动机问题或者是某些障碍抑制了员工提高绩效等等,然后寻求改善的途径。 绩效管理 A 绩效 坤诩 绩效管理的过程：绩效管理不是一件孤立的工作而是一个完整的系统,这个系统包括几个重要的组成部分:目标/计划、辅导/教练、评价/检查、回报/反馈。这些构件共同组成了一个管理循环。我们将绩效管理程序划分为四阶段:绩效计划、绩效辅导、绩效考核与反馈、绩效结果的运用。 1、绩效计划:绩效计划是绩效管理过程的起点。制定绩效计划的主要依据是战略目标的落实。 2、绩效辅导:绩效辅导阶段是管理者和下属共同完成绩效目标/计划的过程。在这一阶段,管理者和下属就绩效目标、内容进行阶段性的回顾与检查,审查工作进度,辨别为达到期望绩效所需要改善的方面,帮助、支持员工达成工作目标,并根据需要对绩效计划进行调整。 绩效管理 A 绩效 坤诩 3、绩效考核与反馈阶段:绩效考核与反馈阶段是指管理者评价员工目标成果并与 员工面对面进行沟通的过程。该阶段管理者依据期初或期