培育与沟通技巧培训课件.ppt

沟通的作用 一、可以使思想一致、产生共识 二、可以减少摩擦争执与意见分歧 三、可以使管理洞释真相、排除误解 四、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 五、可以疏导人员情绪、消除心理困扰 六、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力 七、可以收集资讯、使团队状况共有 八、可以增进人员彼此了解、改善人际关系 来自上司的沟通障碍 一、 自以为是，自认为官大学问大，死要面子； 二、 独断专行，愚民政策； 三、 自保心态，怕下属知道太多抢走饭碗； 四、 喜欢听好话； 五、 与部属见解及立场不同。 来自部属的沟通障碍 一、自卑感作祟、担心人微言轻； 二、为迎合上级、做不确实报告； 三、听信谣言以讹传讹； 四、对上级权威的恐惧，导致不敢 或不能与上司沟通； 五、害怕口才不好。 其他因素的障碍 一、外在环境的障碍 二、 传递信息的过程 三、语言的问题 四、认知的问题 五、个人态度的问题 如何克服沟通的障碍 一、建立正面的态度 二、自己不要急着说，先听听部属怎么说 三、立沟通的管道 四、检视周遭有无抱怨或不满的声音 五、培养良好的EQ 六、化被动为主动 七、让人把话说完 八、鼓励大于责备 九、学习问话的技巧 十、强化个人沟通能力 沟通的原则和作为 一、企业内沟通的准则：迅速的、正确的、容易了解 二、应有的态度和作为： 信任别人，不怀疑他人诚意与健全心智 关心并珍惜彼此关系，保留观念上的差异愿意沟通 接纳外来影响，并愿意改变自己 运用“倾听”来了解别人 运用“倾诉”而被人了解 从双方共同点开始沟通，而慢慢解决歧见 表达的技巧 一、清楚表达思想和意见 二、以简明加强效率 三、清楚、明白、具体、简单、正确 四、善用声音与脸部表情 五、运用自己的特色 六、运用 5W2H。 七、 言语表达的要决 八、 多用正面的词句、语言表达要真诚 九、要用对方的话 十、常用礼貌用语 十一、不要乱用“术语” 十二、说话时不要带不良的口头禅 倾听的艺术 一、听话的禁忌： 自己讲完话后休息 伺机打断别人讲话 找别人话中漏洞 自以为是、中途打岔 滔滔不绝，不留机会给别人 二、倾听时应： 全神贯注 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪 三、听的层次： 我在安排一个好的环境 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感 我在用心听：说自己内心的感受、反映事实、表示了解 沟通的要领 一、用建议代替直言 二、提问题代替批评 三、让对方说出期望 四、诉求共同的利益 五、顾及别人的自尊 2017-02-16 为什么要培训 随着市场经济的不断发展和完善，企业在竞争中如何取胜，人才的竞争是企业的核心竞争力。物业企业正逐步形成规模化、集团化的态势，小打小闹很快将被淘汰。如何在市场条件下站稳，提高管理效能和人员素质就放在了第一位。高素质的人才不可能是捡来的，是通过企业有针对性、高效、卓有成效的培养、培训出来的。因此，公司培训就成了一项迫在眉睫的重要工作。 目标任务 以全面提高全员文化、业务、技能和整体综合素质为目标，以中层和基层骨干为重点，开展形式多样、因人因时因地制宜培训，逐步形成学习型团队。公司各部门、各项目管理处都要拿出具体的员工培训计划和措施，并认真予以组织实施。 原则要求 1、分级负责，分层培训。采取公司、部门、管理处相结合、分层分类的培训方式。 2、因地因时制宜，注重实效。根据具体实际，坚持因材施教、因需施教、因时施教、因地施教的原则，求实用，讲实效。 3、学以致用，保证质量。培训要保证人数、课时和质量。采取灵活多样的方式，保证培训的效果和质量。每次培训班结束时要对参加人员进行综合测试，成绩给予归档。 培训内容 根据公司提高全员整体综合素质教育培训的要求，针对不同层次的培训对象、科学设置内容，做到切合实际，注重实用，讲求实效。 培训内容 1、物业管理相关的法律法规。 2、公司规范化管理手册。 3、管理人员领导能力、组织能力、沟通协调能力、高效执行力等。 4、基层员工各岗位实际操作能力。 培训方式 1、专题辅导：把教师讲授与电化教学结合起来，丰富内容，提高效果。 2、介绍经验：聘请资深物业人介绍适合本公司实际发展的技能和经验。 3、座谈讨论：共同探讨研究公司发展思路、措施、途径和模式。 4、专项实务操作：社交公关、组织活动、事件处理、专业技能等。 5、外出参观学习： 工作措施 1、高度重视，强化领导。工作中要做到三个到位：思想认识到位，安排部署到位，工作措施到位。 2、制定计划，分解任务，落实责任。制定切合实际的教育培训规划和计划，明确任务，夯实责任，真正将此项工作落到实处，确保取得实效。 3、调查研究，优化内容，改进方法。深入开展调查研究