团队协作与沟通技巧培训课件.ppt

倾听的关键 为了理解去倾听，而不是 为了评价和反应去倾听。 倾听技能 关注对方 理解关键信息 表达对对方的理解 关注对方 有效的关注向对方表明了你对他们感兴趣， 关注的呈现可以邀请或鼓励对方信任自己， 敞开胸怀。半心半意的呈现会助长不信任， 并使对方不情愿向你揭示自己。 团队协作与沟通技巧 课程单元 团队的概念及天音对员工沟通和团队工作的要求 团队内信任的建立 团队成员间的相互了解和取长补短 团队内的有效沟通 团队的概念 团队就是由少数愿意为了共同的 目的、业绩目标和方法而相互承 担责任的人们组成的群体。 团队的要素 人数不多 共同的目标 共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任 团队精神 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为 团队成员对团队的强烈归属感与一体感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间 的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为 团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。 形成阶段 大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的 愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责 及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互 关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、 情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫 震荡阶段 团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配 到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会 越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成 员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更 多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类 规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制 程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们 有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队， 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。 规范阶段 团队成员之间的关系已确立好了、大部分 矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的 角色、团队规则得以改进和规范化、控制 和决策的权力由团队领导移交给了团队、 信任在成员间建立起来、凝聚力形成、 成员间大量地交流信息、 表现阶段 成员积极工作、集中精力于实现团队目标、 团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、 坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、 互相帮助、相互依赖程度高。 高绩效团队的特征 充分的沟通 相互信任与尊重 有效的领导 高效的工作程序 取长补短 灵活和适应 持续地学习 共同目标 能力要求（天音）：团队合作 能力名称 团队合作 Teamwork 能力描述 注重团队的目标和结果，并了解其他同事的需求，调整自己的目标以协助其他同事完成工作 组织角色 行为指针 专业人员 能细心倾听他人的意见和观点,并能了解其他员工的需要和观点 能根据部门经理或高级经理以及团队利益的需要主动调整自己的目标 能了解与其他员工协力工作对达成企业目标的重要性 能协助其他员工完成工作以达成团队的目标 辅助人员 能细心倾听他人的意见和观点,并了解其他员工的需要和观点 能遵从部门经理或高级经理的指示，调整自己的工作 能了解与其他员工协力工作对达成企业目标的重要性 能力要求（天音） ：沟通力 能力名称 沟通力 Communication 能力描述 根据不同听众的特点，清晰地、简明地和坦诚交换信息和观念，并能倾听和接受其他人的意见 组织角色 行为指针 专业人员 能有效组织并清楚向其他人表达自己的观点 能仔细倾听和回应其他人的意见和不会打断其他人的发言 能有效传达不同的观点 能对问题作出正确和完整的回答 能在回应之前先尽量了解别人的观点 辅助人员 能有效组织并清楚向其他人表达自己的观点 能仔细倾听和回应其他人的意见和不会打断其他人的发言 能对问题作出正确和完整的回答 课程单元 团队的概念及天音对员工沟通和团队工作的要求 团队内信任的建立 团队成员间的相互了解和取长补短 团队内的有效沟通 建立信任关系 正直 能力 忠实 一贯 开放 自我反省 在建立信任的过程中，团队成员首先要关 注自身的行为，要培养自我反省的习惯。 不利于团队工作的行为 想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分 回避冲突，对任何事都表示同意 打断别人的话，限制他人的行为 表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断， 但却迟迟不检查自己的行为 不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 推卸责任 闲谈、抱怨 表现出愤怒、攻击 贬低别人的贡献 不参加团队会议或常常迟到 ………………………………………….. 有利于团队工作的行为 参与、贡献主意和确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息和专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢地作出判断 愿意寻找大家一致同