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如何应对不满意的顾客 顾客可以分为两个主要的感情类型：满意的和不满意的。满意的顾客友好而平和，不满意的顾客则易怒而急躁。有一点是我们应该知道的，那就是满意的客户很容易变的不满意。比如，买的750金戒指颜色变黄了，或者服务人员的语气引起误解，都可能使顾客的情绪发生变化。满意的顾客容易打交道，而应对不满意的顾客则更能发挥我们的技巧，对满意和挑剔的顾客都应该加以关注，如果对两种类型的客户都用心，满意的客户还会满意下去。不满意的客户会变得满意起来。 1重新赢回顾客 不满的顾客可以分成两种类型： 1、投诉的顾客，他们愿意和