人际沟通与管理文化培训教材P.ppt

人际沟通与管理文化 沟通无极限，发展无障碍 管理上的3大技能： 沟通无极限，发展无障碍 沟通无极限，发展无障碍 人际交往能力反映在4个方面： 有哪一些典型的领导风格？ 领导风格的典型—— 4维模式 领导风格的典型—— 4维模式 领导风格的典型—— 4维模式 4维领导模式的价值观： 麦克莱兰的激励机制： 马斯洛的需求层次理论： 我们对下属的沟通方式—— 我们对同事的沟通方式—— 我们对上级的沟通方式—— 我们对上级的沟通方式—— 西方4A模式的沟通方式： 换个角度，将心比心—— 换个角度，将心比心—— 换个角度，将心比心—— 按对方的习惯开始交谈： 发散性的问题便于对方发表意见： 在沟通中，鼓励对方补充意见： 确认的提问方式有助于你培训员工： 管理文化图 管理文化图 管理文化图 管理学的五个发展阶段 人性到底是善的还是恶的？ ——善与恶是一种社会标准，是后天的，而不是先天的。 ——先有私有制，后有契约论，意识形态来自于经济基础。 “人性善”反映了什么事实？ ——原始人类是一个群体，需要互相帮助。 ——互相关爱是人类永恒的共同需求。 中国传统文化的两大特征 ——仁政与中庸 仁政——以人为本 中庸——协调与平衡 中国的“以人为本”——为人民服务，三民主义。 西方的“以人为本”——人是企业的核心竞争力。 结束语 现代管理的发展趋势： 中国的哲理性＋西方的原则性。 ——己所不欲，勿施于人。 ——天人合一，无为而治。 ——顺其自然，因势利导。 “我的经营方式有一套最基本的原则” 当你成为领导之前，成功就是个人的成长。当你成为领导之后，成功都是别人的成长。 杰克·韦尔奇的人才观 杰克·韦尔奇的人才观 杰克·韦尔奇的人才观 杰克·韦尔奇的人才观 GE的等级考评制度 GE的员工业绩考评（活力曲线） 中国传统文化的包容性，各种流派互相影响，互相融合。 世界古代4大文明中，唯有中国传统文化是一脉相承的。 中国龙是一种多元文化，头如兽，身如蛇，鳞如鱼，爪如鹰。 印度文化宗教争斗不断，美国文化、伊斯兰教都是惟我独尊。 上海交通大学安泰管理学院 王毅捷 教授 员工的话语权与尊严 正直诚信 使命感与价值观 员工的业绩考评 ——杰克·韦尔奇的4项基本原则 企业文化 商业道德 精英文化 民主文化 “使命感应该落实到有效的愿景里。” “价值观应该体现在员工的行为模式中” “商学院是制造混乱的根源之一。” 优胜劣汰 个人权力 Any questions? 我始终认为：我对GE的最大贡献是如何管理员工。 公司并不是厂房、设备和技术，公司就是人。 企业是员工的第二家庭，岗位是他们的社会身份。 人力资源的负责人应该是企业里的第二号重要人物。 ——杰克·韦尔奇 招聘员工时的标准： 注重价值观 注重学习能力 注重执行能力 正直—— 聪明—— 成熟—— 招聘高级管理人员 领导者不能有一丝一毫的伪装。 预见意外变化的特殊能力。 团队里聚集最优秀的人才，不怕自己开会时显得最傻！ 谁都会跌下马，但他知道怎样重新上马。 摘自《赢》 真诚—— 敏锐—— 爱才—— 坚韧—— Any questions? Any questions? 充满活力的人热爱生活。 会鼓动别人的人能够率领团队。 落实工作任务的能力。 对棘手的问题敢于做出决策。 ——4E＋1P 充满激情的人特别在乎同事们的成功。 活力（energy）—— 领导力（energize） —— 决断力（edge）—— 执行力（execute）—— 激情（passion）—— ——4E＋1P 充满活力的人热爱生活。 会鼓动别人的人能够率领团队。 对棘手的问题敢于做出决策。 落实工作任务的能力。 活力（energy）—— 领导力（energize） —— 执行力（execute）—— 决断力（edge）—— 活力和领导力需要某些天分，招聘时首先看这两条。 决断力和执行力需要经验，可以后天培养。 判断一个人的活力和执行力，相对容易些 ——领导喜欢得力的执行者。 判断一个人的领导力和决断力，需要长期考察——干部提拔不会一步登天。 摘自《赢》 考评“硬件”——企业的各种业务指标，以便相应地投资。 我是一个等级考评制度的狂热支持者。——杰克·韦尔奇 考评“软件”——员工的业绩表现，以便优胜劣汰。 最好的20％是企业的明星，应该大大奖励。 中间的70%不能被忽略，要重点培养其中有潜力的。 最差的10%不得不离去，帮助他们找到自己的归属。 ——分成3类，最好的20％，中间的70％和最差的10％。 奖金、股票期权、表扬、晋升和培训 一旦企业被迫大量裁员，他们首当其冲，会感到被企业出卖了。 突然解雇员工，他们会永远恨你。 Any questions? Any questions