品质意识培训课程.ppt

品质意识培训 (故事篇) 降落伞的故事 1提高质量，总是有方法的！ 2许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4品质没有折扣。 小男孩割草的故事 1．我们认为这个故事反映了ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2．这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？  3．不光是营销人员、品管人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进。 猴子与香蕉 1.培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。 2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的. 扁鹊论医 事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制 可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。 弥补得好当然是声名鹊起但更多的时候是亡羊补牢为时已晚。 质量与品质 质量  ①事物、产品或工作的优劣程度。 ②量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯性大小 的量度。单位是千克。 品质  1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质。 2.物品的质量 品质 除了形容物以外还形容人。 质量 只形容物的好坏。 质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法 品质 日本、韩国、台湾的叫法. 质量意识的体现 1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好 2、严守工作程序 3、时刻关注工作成果 4、下道工序是上道工序的客户 5、生产自己和顾客都满意的产品 6、谁生产不合格的产品谁就是不合格的员工 7、质量改进是个没有终点的连续性活动停止就意 味着开始倒 退 8、对顾客、对公司负责的工作态度 9、…………………… 生產過程中發線不合格的處理 ( 及時隔離 標示 報告 ) 生产过程中发现不合格品要及时改正 如无法马上改正应暂停生产查找原因 有解决不了的困难及时向有关人员求助 改善后才可以继续生产 已经产生的不合格品要单独标识好不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品 对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许 一直到成品都要做好标识并且保留记录。 所谓的质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称，它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本，及为了预防这些浪费发生所花的钱。质量成本=预防成本（5-15%） 鉴定成本（10-20%） 内部损失成本（25-35%） 外部损失成本（20-35% ） 质量成本 1   预防成本（5-15%） 预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用,它一般包括下列项目。1）质量计划工作费。为制定质量政策、目标及质量计划而进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体系文件所发生的费用。2）设计评审费。开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计评审及实验试验所支付的一切费用，也包括产品更新的设计评审活动的费用。3）供应商评价费用